Bouygues Telecom

Le marché d’oligopole chez les opérateurs téléphoniques Sommaire introduction p. 1 développement I. L’oligopole des operateurs telephoniques orange, bouygues telecom & sfr p. 2 II. Les nouveaux operateurs telephoniques p. 2 III. Free le quatrieme operateur de telephonie mobile p. 3 IV. les consequences d’un nouvel operateur telephonique sur le marche p. 3 à 4 conclusion p. 5 sommaire des annexes annexes Le marché d'oligopole chez les opérateurs téléphoniques Introduction

opérateurs Orange, SFR & Bouygues Télécoms. · Orange : Leader actuel sur le marché, il détient 49% des parts Il est la filière de la téléphonie mobile de l'opérateur historique France Télécoms. Il a fait sont entrée en juin 1992 juste avant SFR. · SFR : Où la société française radiophonique, c'est une filière de la société générale des eaux. Cet opérateur a fait son entrée en juillet 1992. aujourd'hui, il détient 35 % des parts de marché. · Bouygues Télécoms : Dernier arrivé sur

Bouygues I. Introduction  Nous avons choisit de vous présenter la gestion de la relation client de Bouygues Telecom. Notre choix s’est porté sur cette entreprise car nous considérons que l’entreprise Bouygues T communique beaucoup sur la relation client et donc nous avons trouvez intéressant d’approfondir sur ce sujet. Pour commencer nous allons vous présenter l’entreprise Bouygues Telecom. Ensuite nous allons analyser la situation puis nous soulignerons les problématiques rencontrées. Par

marché de la téléphonie mobile est réparti entre trois grands opérateurs nationaux. Tout d’abord, il y a France télécom mobile avec la marque Orange qui est actuellement l’opérateur francais le plus important avec 48,7 % des parts de marché en 2007. Il est suivi de près par la Société Francaise du Radiotéléphone (SFR) qui avait en 2007 33,96% des parts de marché. Viens enfin, Bouygues télécom avec 17,38% des parts de marché. Les opérateurs peuvent utiliser la vente directe afin de fidéliser les clients

des tarifs est naturellement liée au lancement de l’offre de Free Mobile sur le marché. Depuis janvier 2012, le nouvel opérateur a séduit pas moins de 5,2 millions de clients au 31 décembre 2012 tandis que les offres low-cost créées en 2011 par Bouygues Telecom (B&You), Orange (Sosh) et Sfr (Red) pour faire face à l’arrivée de ce nouveau concurrent affichaient environ 2,5 millions de clients. Au total, selon l’Acerp, ce sont près de 7,2 millions de consommateurs [2] qui ont changé d’opérateur tout en

. . . .72 Les options Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76 Autres options et frais annexes . . . . . . . . . . .85 Les offres Offres mobile Carte Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . .26 Forfaits bloqués Bouygues Telecom . . . . . .30 Forfaits Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . .34 Autres offres mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Les informations contractuelles Conditions Générales de Service . . . . . . . . .86 Informations

Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Autres options et frais annexes . . . . . . . . . . . . . . .75 Les offres Offres mobile Carte Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Forfaits bloqués Universal Mobile . . . . . . . . . . .28 Forfaits Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Les informations contractuelles Conditions Générales de Service . . . . . . . . . . . .76 Informations sur votre Contrat de Service .

Les options Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Autres options et frais annexes . . . . . . . . . . . .70 Les offres Offres mobile Carte Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Forfaits bloqués Universal Mobile . . . . . . . . . .26 Forfaits Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . .31 Les informations contractuelles Conditions Générales de Service . . . . . . . . . . .72 Informations sur votre Contrat de Service . . .79 CLIENTS

45€. Sur l’horloge stratégique, la stratégie adoptée par les plus grands fournisseurs d’accès à Internet, France Telecom, Neuf, et Alice, dans les années 90 pourrait être placée sur les numéros 6-7-8 dans les années 90: un prix très élevé et une valeur ajoutée faible, soit une stratégie qu’on considère comme non viable. En 2000 a eu lieu l’explosion des bulles Internet puis télécoms et le lancement à grande échelle de la technologie ADSL qui permettait de décupler les débits de données. Ces bouleversements

Comment s’inscrire à l’Annuaire Universel?. . . 4 Comment changer d’offre ? . . . . . . . . . . . . . . 5 Comment renouveler vos équipements ? . . . 8 Les offres Offres mobile Carte Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . 22 Forfaits bloqués Universal Mobile . . . . . . . 26 Forfaits Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . 31 Autres offres mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Offres mobile + box Tout-en-un forfait mobile+Bbox . . . . . . . . . 37 Offres box Principes