Base De Donnée Etam

ouvriers – 1 directeur technique et commercial et une assistante de direction. Volume d’activités (chiffre d’affaires, etc…) : Le chiffre d’affaire annuel pour l’exercice clos au 30 septembre 2007 s’élève à 750 000 euros hors taxe. Autres données quantitatives ou qualitatives (positionnement sur le marché, forme juridique, etc…) : S’appuyant sur une expérience de plus de 30 ans dans le bâtiment, l’entreprise RP DECO au capital de 38 112 euros, dont la branche d’activité (peinture et pose

Le besoin est une exigence de la nature ou de la vie sociale. Nous distinguons 2 types de besoin : * les besoins génériques (besoin de base) : ce sont des besoins innés, naturels, * les besoins dérivés : ce sont plus des besoins acquis, culturels et sociaux. Ex ; le GSM : le but est de communiquer, il est dérivé du besoin de base Ce sont aux besoins génériques qu’il faut trouver des réponses. En effet, le besoins dérivé est une réponse technologique apportée au besoin

la satisfaction maximal du client et services innovants : relation permanente à travers l'e-mail. Facilité d'usage : one-click pour l'achat en ligne. Marketing innovant : outils de recherche e, ligne, conseil d'achat + exploitation statistique des données clients : ce qui renforce sa position du leader. Perspectives d'Amazon Plus efficace de par les investissements dans les technologies plutôt que dans l'immobilier. Le site est personnalisé. On a des extensions de gammes afin de développer

5 4.1. Le marché de la Gestion de la Relation Client en France 5 4.1.1. Le poids de la conjoncture économique mais pas seulement 5 4.1.2. Les centres de contacts : un facteur majeur de développement du marché 5 4.1.3. Une nouvelle donne pour les acteurs ? 5 4.1.4. Sur un marché qui devrait se consolider à l'horizon 2002-2006 5 4.2. Les acteurs de CRM analytique 5 4.3. Analyse du marché des solutions de CRM analytique 5 4.3.1. Les grandes trois fonctionnalités des solutions

notion de besoin : Le besoin est une exigence de la nature ou de la vie sociale. Nous distinguons 2 types de besoin : les besoins génériques (besoin de base) : ce sont des besoins innés, naturels, les besoins dérivés : ce sont plus des besoins acquis, culturels et sociaux. Ex ; le GSM : le but est de communiquer, il est dérivé du besoin de base Ce sont aux besoins génériques qu’il faut trouver des réponses. En effet, le besoins dérivé est une réponse technologique apportée au besoin générique et

4.1. Le marché de la Gestion de la Relation Client en France 58 4.1.1. Le poids de la conjoncture économique mais pas seulement 58 4.1.2. Les centres de contacts : un facteur majeur de développement du marché 58 4.1.3. Une nouvelle donne pour les acteurs ? 58 4.1.4. Sur un marché qui devrait se consolider à l'horizon 2002-2006 59 4.2. Les acteurs de CRM analytique 60 4.3. Analyse du marché des solutions de CRM analytique 62 4.3.1. Les grandes trois fonctionnalités des

proposer à ses clients une offre très large. Colas est aussi concessionnaire d'infrastructures, notamment autoroutières. Données Chiffrées : Ces dix dernières années, Colas triplant son chiffre d'affaire est passé leader mondial. Présent sur tous les continents, dans une quarantaine de pays, Colas possède un réseau de 1400 établissements employant 71300 personnes (7960 cadres, 16040 ETAM, 47300 compagnons). Colas a relativement bien résisté aux difficultés des marchés durant l’année 2009 : malgré la chute

(contrats, rémunérations, encouragements….) Raisons juridiques, économiques, techniques, culturelles et sociétales Raisons juridiques : Droit du travail : salariés deviennent très revendicatifs, les employeurs doivent connaître les règles juridiques de base, le surcoût pour l’employeur peut être élevé, les salariés peuvent également réclamer un dû s’ils ont été victimes d’infractions par l’employeur. Lorsqu’il y a transmission d’entreprise, les individus s’attachent à l’actif ou au passif, il faut vérifier

politique et que les candidats retenus le seront en parfaite conformité avec la procédure officielle. Nous souhaitons y regarder de plus près et voir qui a été recruté et comment cela s’est réellement fait, quelles influences ont été dominantes, sur quelle base… Quelles alliances, quelles tractations, quelles stratégies d’éviction ont été développées pour protéger quels intérêts ? 8 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Prenons un autre exemple. EN PRATIQUE La politique de mobilité de la société

3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif 38 Conclusion 41