Approche Client

Chapitre 1 : L’offre commerciale électronique Intro : Le droit de l’informatique est l’ensemble des dispositions relatives aux nouvelles technologies de l’information et de communication. (NTIC) On ne peut toutefois décrire ce droit comme une unité telle que le droit civile ou le droit commercial. Ce droit consiste plutôt en une modification parfois substantielle (Import) ou parfois mineure d’un grand nombre de domaines existant du droit. Ex : droit classique => droit au respect de la vie

concurrentielle du marché : Dans des marchés peu concurrentiels, le choix est généralement réduit et le pouvoir de pression des clients, limité. Les marchés de monopole public offrent généralement une gamme de services restreinte. Il en va de même souvent pour les pays émergents dans lesquels l’étroitesse du marché ne justifie pas une grande diversité d’offres et l’attente des clients est principalement celle de la satisfaction des besoins de base. Cette politique est celle qu’a suivie à ses débuts Henri

ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont le CRM opérationnel opérationnel

Chapitre 12 : La cohérence de l'offre | La cohérence entre les composantes de l'offre A- Au niveau de la gamme 1- Rappel Une gamme de pdt est un ensemble de pdt ou de service proposés par 1 ese et répondant à un même besoin. C'est le fabriquant (distributeur) qui choisit la largeur et la profondeur de la gamme et/ou l'assortiment en fonction de la cible visé. Une gamme large et peut profonde permet de répondre à la majorité des besoins et de mieux répartir les risque.

possédé par le client ex : spectacle, théâtre, hôtel… cette caractéristique du service rend difficile la comparaison et l’évaluation. -le service est intangible : le résultat d’un service est intangible même si sa livraison nécessite des éléments tangibles : exemple machine et équipement d’un gymnase. Le propre des entreprises de services est de délivrer des prestations. -le client est impliqué dans le processus de fabrication : la création du service requiert la présence du client final sur le lieu

nous pouvons identifier : * L’achat réfléchis qui est basé sur la comparaison et l’information de consommateur avant d’acheter * L’achat impulsif basé sur l’achat d’un produit sur un coût de tête * L’achat répétitifs c’est a dire que le client a l’habitude de consommer ce produit Le comportement d’achat dépend également de facteurs personnels et de facteurs extérieur appartenant à l’environnement du consommateur comme : * Les facteurs personnels psychologique basés sur la personnalité

donc se méfier des offres à bas prix « VAT free », qui ne comprennent pas le prix de la tva dans l'offre. Ce sont les TVA du pays du site sur lequel le client a acheté le produit qui est pris en compte. En cas de litige, selon l'article 5 de la Convention de Rome du 19 juin 1980, c'est la loi du pays du consommateur qui est applicable. Le client donc possède exactement les mêmes droits que celui de son pays. Promotions et soldes Promotions : Un site marchand peut réaliser des promotions

des soucis quotidien du bureau. 2 – Le manager se soucie et inspecte la qualité de ses produits/services Le client paye. Il attend un certain nombre de bénéfices en retour. Rien que pour cela, vous devez vous assurez que vous produisez avec la qualité attendue par votre client. Mais c’est également dans un souci de réputation & de crédibilité commerciale; comment trouver de nouveaux clients si vous n’êtes même pas arrivés à satisfaire ceux qui vous ont déjà fait confiance? Gardez en tête que le bouche

mise en valeur de l’offre par le lieu de vente. En favorisant l’environnement du magasin ont peut déclencher un désir d’achat du consommateur. En effet le marketing sensoriel est une des stratégie utilisé, qui consiste à solliciter les sens du client sans qu’il s’en aperçoive afin de créer chez le consommateur des réactions affectives, cognitives ou comportementales favorables ,qui l’inciteront a l’achat. Le but étant de manipuler les achats impulsif se qui permet jusqu'à 20% de vente en plus

Chapitre 11 : Mise en valeur de l’offre I. les enjeux - acquérir des clients : clients flux ( habitués) et trafic (là pour les promo) - déclencher l réflexe d’achat : typologie achats listés ou non - répondre aux désirs des clients - fidéliser les clients - valoriser l’image de l’uc, donner un posi°t clair II Mise en valeur de l’offre A. UC physiques offrant des b et s de proximité L’offre correspond à des besoins limités et est adaptée à une zone de Chalandise