Appel téléphonique

PROFESSIONNELLE DES SERVICES ADMINISTRATIFS - CCF | Nom et prénom du candidat : DOURADO HelderLycée Jean-Paul de Rocca-Serra (cachet) : | INTITULE DE L’ACTIVITE : Réception des appels téléphoniques Accueil physique des visiteursTÂCHES PRINCIPALES du RAP concernées : Accueil de visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers, en français [ou dans une langue étrangère] | Activité administrative à caractère Organisationnel Technique RelationnelDate, période :Activité administrative

FO : REALISER UN APPEL TELEPHONIQUE 1 - Préparer son appel : • Evaluer la pertinence de l'appel téléphonique par rapport aux autres moyens possibles de communication : mail, courrier • Veiller à la disposition et à l'organisation matérielle : ➢ Agencer son poste de travail de façon à être installé confortablement ➢ Avoir à portée de main les outils nécessaires (crayons et gomme de préférence au stylo) ➢ Préparer les supports d'aide nécessaire (fiche de préparation d'appels, annuaires...) ➢ Choisir

La charte de l’accueil téléphonique Savoir bien répondre au téléphone lorsque l’on réalise une prestation de permanence téléphonique, c’est essentiel. La façon de répondre au téléphone reflète la qualité de nos prestations et notre professionnalisme, c’est aussi le premier contact des clients ! C’est donc aussi son image qui dépend de la qualité de l’accueil téléphonique. Rien de plus énervant que de patienter près de 10 sonneries lorsque l’on appelle quelqu’un et de s’entendre aboyer « allo »

en 1877 à la création de la compagnie téléphonique Bell. La fortune aidant, Bell se tourne alors vers d’autres champs d’expérimentations, jetant les bases du gramophone, s’intéressant à l’aviation, et aux transports nautiques. Il crée également la "National Geographic Society", dont il est président de 1897 à 1903. LES ANECDOTES SUR ALEXANDER GRAHAM BELL > Allo ? Le 14 février 1876, alors qu'il réalise la première véritable communication téléphonique, Graham Bell n'eut d'autre mot que de signifier

est ce seulement cette appel téléphonique de son ami ‘mourant’ qui le décide de ce retour ou un instinct de pacifier ses sentiments équivoques envers son passé, sa patrie et son identité ? C’est un appel téléphonique, venant en plein nuit d’un ancien ami agonisant lui demandant de se rendre chez lui pour se faire la paix après plus de vingt ans de rupture, qui a retiré Adam d’un sommeil qui lui obscurcit tout sentiment nostalgique de son payé natal . Cet appel appuyé d’un un petit

Sommaire Introduction I. DEfinition II. L’invention du téléphone III. Les fonctions téléphoniques principales 1. La communication de base 2. Le service complémentaire IV. EVOLUTION DU TELEPHONE V. LES TYPES DE TELEPHONE 5.1 LE TELEPHONE MANUEL 5.2 LE TELEPHONE AUTOMATIQUE 5.3 LE TELEPHONE MOBILE 5.4 LE TELEPHONE FIXE VI. AVANTAGES ET INCONVENIENTS 6.1 AVANTAGES 6.2 INCONVENIENTS Conclusion Introduction I. Définition Le téléphone est

CHARTE ACCUEIL TELEPHONIQUE Qu’est-ce qu’une charte d’accueil téléphonique ? Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ? Une bonne charte doit être le résultat d’une réflexion menée par le personnel de l’accueil téléphonique. Elle ne peut en aucun cas être imposée. Cette charte recense les engagements pris, généralement lors d’une formation, par les acteurs de l’accueil téléphonique. Un engagement

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision,

laisser distraire par un appel téléphonique de son portable. Annette, agacé, saisit le téléphone de son mari et le jette dans un vase plein d’eau. Alain est en colère contre sa femme. Michel compatit à la situation d’Alain et se met en quatre pour sauver le téléphone. Véronique et Annette se moquent des deux hommes. R2. Alain est prétentieux (barodeur qui ne s’intéresse pas à la vie du quartier), affiche son statut social et son importance à travers une conversation téléphonique d’affaire, violent

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler