Analyse Interne Gdf Suez

Olivier Brossard, IEP, LEREPS-UT1 3 Nouvelles déviations que nous allons étudier (1): • Par rapport aux hypothèses de CPP (Nouvelle économie industrielle): Non fluidité (Entrée et/ou sortie non libres) : théorie des barrières à l’entrée et analyse de la contestabilité Non atomicité, non liberté d’entrée : concentration, collusion Non transparence : théories de l’information (agence, droits de propriété, contrats) Non fluidité : coûts de transaction Olivier Brossard, IEP, LEREPS-UT1 4 Nouvelles

Pôles | Suez Environnement | R.A.D.E.E.O | ------------------------------------------------- Pole d’identification * Nom ( Raison sociale ) * Sigle * Logo * * Slogan * Localisation * Age * Taille * Statut * Nationalité | Suez Environnement (Anciennement Lyonnaise des Eaux)_ _ _ _"S’engager pour la planète est une belle entrepriseAdresse légale ( siège social ) : 16, place de l’Iris 92040 La defense, ParisAge 3 : il s’agit ici d’une entreprise normale puisqu’elle est

matières Partie 1 : Contexte actuel 1.1) Finalité d’Electrabel Electrabel est une société anonyme belge dont la création date de 1905. Son nom actuel est issu de la fusion des sociétés Intercom, Ebes et Unerg qui date de 1990. Le groupe GDF SUEZ est actuellement actionnaire à 100% d’Electrabel. Electrabel se situe sur le marché de l’électricité et du gaz. La société est même leader de ces marchés en Belgique. Elle dispose d’un parc de production composé d’installations utilisant des sources

MARKETING SPECIFIQUES ANALYSE STRATEGIQUE SOMMAIRE VII Evaluation des ressources internes et la compétitivité de l’activité A/ La chaîne de valeur et les avantages concurrentiels La chaine de valeur d’une entreprise représente l’ensemble des étapes déterminant sa capacité à obtenir un avantage concurrentiel. Infrastructure de

Diagnostic stratégique Introduction 2 Analyse externe 3 PESTEL 3 L’analyse des 5 (+1) forces de Porter 5 Facteurs clés de succès 7 Analyse interne 8 Ressources et compétences 8 Chaîne de valeur de GDF avant 2000 et après 2004 10 La théorie des parties prenantes 13 Les différentes parties prenantes 13 Parties prenantes économiques 13 Parties prenantes politiques 14 Parties prenantes sociétales 15 Contradictions entre les attentes : 16 Carte des parties prenantes 17

porteraient  sur  les  outils  d’analyse proactive et de simulation, ainsi que sur l’interactivité et la convivialité des accès  aux  données,  et  sur  la  combinaison  de  données  structurées  et  non  structurées  issues  des  sources  de  données  internes  et  externes.  Mais  le  manque  de  visibilité  des  clients  sur  le  marché  BI  (fusions‐acquisitions,  absence  de  roadmap,  méconnaissance  des  stratégies  des  éditeurs,  …)  crée  une  grande  incertitude  quant  à  la  pérennité  des 

de fait doit devenir la propriété de la collectivité » (alinéa 9 du préambule) Le principe est repris et gravé dans le marbre du préambule de 1946 à la Constitution Le programme est mis en œuvre : Renault, Charbonnages de France, RATP, SNCF, EDF, GDF. Dans l’esprit du gouvernement de de Gaulle, il s’agit de faire passer sous contrôle des capitaux publics les grands moyens de production. Mais la notion de service public reste floue. Ce sont de hauts fonctionnaires, des ingénieurs, les personnels

du groupe franco-belge GDF-SUEZ, leader européen des services multitechniques, et un des premiers énergéticiens au niveau mondial. GDF-SUEZ est constitué différentes branches : - Energie - Réseaux et Capacités - Energie Service - Environnement - Environnement – eau - Environnement – déchets INEO fait partie de la branche Energie Services de GDF-SUEZ et avec de nombreuses

[pic] I- ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL ET LE CAS ECHEANT DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU A. Présentation de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau 1- La structure du réseau • Grdf crée le 31 décembre 2007 est une société verticalement intégrée, mais filiale juridiquement indépendante du groupe GDFSUEZ.  Grdf est composé de 8 plaques commerciales et 18 unités techniques couvrant la quasi-totalité du territoire

d’appels description, fonctionnement, rôle et partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services