3 Quel Est Le Rôle De La Confiance Dans Un Système De Marchés Concurrentiels

PRESENTATION ET ANALYSE DU SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET DES GSB Nous ne pouvons concevoir une entreprise comme une entité isolée du milieu dans lequel elle agit. Le rôle de ce dernier est ainsi décisif dans son activité puisqu’il conditionne son développement stratégique. Ainsi, nous faisons face à un contexte économique complexe, un pouvoir d'achat de plus en plus limité et des récessions budgétaires dans la plupart des entreprises Françaises mais également internationales. En effet l'Europe

Skandrani Maître – assistante Université de Tunis hamida.skandrani@fsa.ulaval.ca Mustapha Zghal Professeur Émérite Université de Tunis El Manar Mustapha.Zghal@gnet.tn TRANSACTIONNEL, RELATIONNEL OU HYBRIDE POUR L’ACQUISITION D’UN AVANTAGE CONCURRENTIEL? CAS DES ENTREPRISES TUNISIENNES Ces deux dernières décennies ont été marquées par l’intérêt accru pour la perspective du marketing relationnel. Certains chercheurs vont jusqu’à parler d’un changement de paradigme invoquant l’idée que le marketing

L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services

INTRODUCTION Actuellement, et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction

Management Stratégique. Deuxième partie „ Séminaire 3 : Intelligence Économique. Première partie. „ Séminaire 4 : Intelligence Économique. Deuxième partie. „ Séminaire 5 : Introduction à la Prospective. © M PREURE 2008 Le cours comprend 5 Séminaires „ Séminaire 1 : Introduction au Management Stratégique. Première partie „ Séminaire 2 : Introduction au Management Stratégique. Deuxième partie „ Séminaire 3 : Intelligence Économique. Première partie. „ Séminaire

raisons de l’évolution du marketing, la démarche marketing et l’attitude d’une entreprise face à sa clientèle. CHAPITRE 1 Préparation à l’action marketing : connaissance du marché, de l’environnement, analyse de la demande, stratégies et présentation des outils du marketing mix CHAPITRE 2 Les études de marché CHAPITRE 3 Segmentation, ciblage et positionnement BIBLIOGRAPHIE CONSEILLEE Le marketeur, Collection Pearson Education, Ch.MICHON Mercator, Collection Dalloz, Lendrevie et Lindon Marketing

est l’élément central du dynamisme économique. Il le définit comme un individu avec un état d’esprit particulier qui par son comportement, sera à l’origine d’une innovation. Celle-ci joue alors un rôle moteur dans le développement de l’économie. L’innovation est la base de la démarche entrepreneuriale. 3 Niveaux de décision : Stratégique (long terme) / Tactique (moyen terme) / Opérationnelle (court terme). Pour prendre une décision selon H.Simon : - Intelligence - Modélisation - Choix Chapitre 2

de travaux dans cette direction. Comme le notent ces auteurs, les travaux ont eu tendance à privilégier une lecture économique en sous-estimant l’influence de l’environnement institutionnel. Nous proposerons tout d’abord une analyse du contexte concurrentiel en montrant que les rapports entre distributeurs et producteurs évoluent sur un continuum dont les extrémités sont la transaction et la relation (Macneil, 1980). Nous mettrons en évidence la vulnérabilité des PME tout en soulignant l’interdépendance

Théories économiques : Systèmes et structures Théorie des biens relationnels des organisations à but non lucratif Les économistes se sont intéressés aux conséquences économiques des relations informelles entre citoyens. Ils ont introduit à cet effet de nouveaux concepts comme ceux de capital social et de biens relationnels. Ces derniers sont produits lorsque des personnes engagées dans des activités associatives jouissent de bénéfices de nature immatérielle (sentiment d'appartenance à un groupe

et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada Séguin, Francine Le management stratégique : de l’analyse à l’action Comprend des réf. bibliogr. ISBN 978-2-89472-327-2 1. Planification stratégique. 2. Entreprises - Planification. 3. Gestion d’entreprise. I. Hafsi, Taïeb. II. Demers, Christiane, 1953- . III. Titre. HD30.28.S43 2008 658.4'012 C2008-941558-2 Révision : Diane Grégoire Correction : Jacinthe Lesage Conception graphique de la couverture : Karine Léger Mise en pages