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R Agir Positivement Un Conflit Au Travail Copie De L Enseignant

1126 mots 5 pages
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Savoir réagir positivement à un conflit au travail en sachant reconnaître les émotions, les opinions et les faits

Titre du cours: Gestion de ses interactions au travail
No du cours: ISP-3018-4

GUIDE DE L'ENSEIGNANT

Auteures :
Hélène Maheu, enseignante Établissement Sainte-Anne-des-Plaines
Linda Thibeault, enseignante Établissement Archambault

Durée estimée : 6 à 9 heures

Bien que le masculin soit généralement utilisé dans le texte, les mots relatifs aux personnes désignent aussi bien les femmes que les hommes

Savoir réagir positivement à un conflit au travail en sachant reconnaître les émotions, les opinions et les faits But de la situation d’apprentissage :
Rendre l'élève apte à réagir positivement à une situation de conflit, actuelle ou à venir, au travail ou durant la formation.

Préalables : L'élève doit être capable de : formuler un message en « JE »; utiliser la reformulation; utiliser la technique du reflet.

Classe de situation
Gestion de ses interactions au travail

Catégories d’action :
Interaction au travail.
Régulation de ses interactions au travail.

Compétences polyvalentes :
Effectuer un bilan de ses forces et de ses limites à l’aide d’une grille d’appréciation
Discriminer les faits des opinions
Distinguer ses perceptions de celles de ses supérieurs ou de ses collègues de travail
Justifier son objectif de changement

Savoirs essentiels
Techniques de communication propre au récepteur : empathie Contextes qui influent sur la communication : statut et rôle de l'interlocuteur
Principales formes d'interactions :
Communication verbale (entretien)
Techniques de gestion des émotions
Types d’émotions (impatience, frustration, colère, joie, etc.)
Identification de l’émotion
Clarification des besoins sous-jacents à l’émotion
Expression des besoins en tenant compte du contexte (à vérifier avec vous)
Maîtrise des réactions impulsives
Objectif de changement en matière d’interaction au travail :
Établissement d'un objectif de changement

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