L’importance de l’environnement pour une organisation touristique

Introduction
En mars 2011, le Japon était victime d’un tsunami et d’un accident nucléaire à Fukushima. Un an plus tard, les touristes, tout du moins français, restent encore sceptiques quant au côté sécuritaire de cette destination. Les Tours Operateurs accusent aussi le renchérissement du yen, qui les empêcherait d’entreprendre une baisse des prix. Comme quoi l’environnement, dans le sens de facteurs ou acteurs externes à une unité, reste très influent et non négligeable pour une organisation touristique. Cette dernière peut revêtir la forme d’une agence de voyages, d’un TO, d’une compagnie aérienne, ou même d’une chaîne hôtelière. Il s’agit simplement d’une unité économique produisant des biens ou des services destiné à l’usage touristique. La question que nous nous posons à présent est : À quel point l’environnement est important dans une organisation touristique ? Comment est-ce que ces deux éléments interagissent ? Nous répondrons à ces questions en abordant dans un premier temps le fait que l’organisation touristique s’adapte à son environnement macroéconomique, ce qui nous permettra ensuite de comprendre comment elle va tenter de maitriser l’environnement micro économique.
1. Les organisations touristiques ont besoin de s’adapter à l’environnement macroéconomique
1.1. En étant réactif aux évolutions technologiques
La mondialisation a eu un impact à la fois positif et négatif pour les acteurs de l’économie. En effet, pendant que certains agrandissaient leur champ d’action, d’autres perdaient leur identité. L’avènement des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, les consommateurs auraient presque tort de faire preuve d’éthique. Internet facilite beaucoup la communication, mais aussi les transactions. C’est ainsi que se développe le commerce B to C (Business to Consumer), principalement par internet. Notons le projet confirmé du groupe Accor d’intégrer Google Hotel