LA DIMENSION RELATIONNELLE DE LA COLLABORATION

Objectifs :
Analyser les situations de communication entre l’assistant et le manager
Appréhender le concept de relation avec le manager
Repérer les comportements relationnels attendus de l’AM

Situation 1
Analyser des situations de communication interpersonnelle

1° -
Dans le document on peut observer 2 types de SITUATIONS DE TRAVAIL, situations de communication (rencontres de travail, dialogues) entre Mme Line et Camille:

Il s’agit ici de situations de communication interpersonnelles, en face à face.

rencontres ponctuelles, courtes, informelles, à chaque fois que Mme Line a besoin de Camille pour lui demander des informations ou lui en donner

réunions dans le bureau de Mme Line (confidentialité- discrétion- calme (bruit)- tranquillité (perturbateur)) pour travailler sur des dossiers plus complexes, pendant l’heure du déjeuner, avec un rituel (social : commande de repas).

2° - DEFINITIONS :

Normes, règles : Usages, comportements attendus dans un contexte donné à un moment donné. Usages qui définissent ce qu’il convient de faire ou de ne pas faire.
Ex : vouvoiement, tutoiement, salutations (poignée de main ou non « Bonjour… » …

Rituels : Habitudes codifiées
Ex : Camille prévient chaque soir de son départ
Déjeuner de travail, dans le bureau de Mme Line avec en-cas
Célébration d’événements (anniversaire, naissance…) – Culture d’entreprise

Statut : Position hiérarchique officielle d’un individu dans une organisation
Cf. organigramme hiérarchique - Fonction : manager PDG, Directeur des ventes…, assistante…

(Distance symbolique marquée par le vouvoiement)
(Distance physique : intime, entretien, sociale, publique)

Territoire : lieu où se déroule l’échange – Conditions de lieu Distance : intime, personnelle (poignée de main), sociale (entretien), publique.

Conditions de temps : Fréquence, rythme (ponctuelles, habituelles, programmées), durée des rencontres.

Enjeu :