21/02/13
L’offre produit

Le produit est un bien ou un service qi répond aux attentes d’un consommateur, ce bien peut être un produit tangible ou un service. Les attentes du consommateur varient selon les marchés et selon les pays ce qui implique des adaptation du produit au différentes cibles. Ces adaptation ce ferons sur la base de contrainte règlementaire et de contrainte commerciale.

I. Les caractéristiques du produit
Un produit présente des aspects physiques symbolique. A ce produit sont associé un certain nombre de service (ex : maintenance). L’ensemble de ses éléments représente l’offre globale du produit.

Les composantes physiques du produit :
-la matière
-éléments organoleptiques (gout et aspect du produit)
-colorie
-poids
-forme

Un service présente quelque particularité puisqu’il est intangible, il exige la présence du consommateur. Ce qui implique pour son exportation la présence sur le sol du consommateur.

Les caractéristiques symboliques :
Le produit répond aux attentes du consommateur en terme d’image, de qualité, d’authenticité de naturalité. Exemple le parfum est un produit qui répond aux attentes du consommateur surtout aux attentes sur le plan des symboles (beauté, légèreté, séduction, le rêve).

Les services associés :
La maintenance, le service après vente, la formation.
NB : étude du packaging de l’étiquetage et la stylique. Ces éléments présente un aspect physique et un aspect commercial.
Ils contribuent à la qualité du produit. La qualité d’un produit dépend de la perception et des attentes de la cible. La recherche de la qualité total est nécessaire pour une entreprise qui voudrais exporté ses produits : en effet la qualité améliore la réputation, autorise l’augmentation des marges diminue le cout de la non qualité, renforce la fidélisation de la clientèle. Elle évite d’avoir des procès en cascade surtout aux Etats-Unis. (Voir le site : entreprise et design). L’entreprise a intérêt a assuré a l’assurance