El gendy Sarah
Lycée polyvalent Elisa Lemonnier

Fidélisation de la clientèle

Marionnaud

Du /// au 17decembre 2010
Madame Pozzobon

L’action de fidélisation d’une cliente s’effectue automatiquement pendant son encaissement .
Nous lui demandons si elle dispose déjà de la carte de fidélité et dans le cas contraire nous lui en faisons une si elle le souhaite.
La fidélisation d’une clientèle peut s’effectué a n’importe quelle période de l’année.
Une fidélisation s’effectue aussi avec le contact de la cliente les échanges effectués entre la cliente et la vendeuse.
Une cliente cherche avant tout des conseils et de l’attention si elle se sent bien avec la vendeuse et que la vente s’est déroulé comme elle le souhaite cela pourra aussi fidélisé d’une autre façon la cliente.

La fidélisation d’une cliente est un point très important dans le commerce notamment chez marionnaud.
Cela permet à, la cliente de cumuler des points a chaque achat et de recevoir a partir de certains points un cheque cadeau d’une certaine somme, ce qui motive la cliente a revenir pour acheter d’avantages et bénéficié des offres de fidélités ainsi que de cadeau pendants les périodes de fêtes anniversaire ou autre.

La privatisation des clients permettra a l’enseigne d’avoir d’avantage de clients, d’avantages d’achats grâce aux offres proposé et aux cadeaux proposés.

Durant ma période de stage j’ai beaucoup mis en avant la carte de fidélité afin que les clients puissent bénéficiés des offres promotionnelles mis en magasin.
Cette carte de fidélité est gratuite et est proposé a chaque encaissement.
La cumulation des points se fait en fonction des achats 1€=1points et au bout de 50 points le client reçois un cheque de 7.50€.



La carte de fidélité permet de donner un certain statut a la cliente qui passe donc d’une simple cliente de passage a une cliente plus ou moins habituelle donc fidèle cela permet aussi d’établir un lien entre la cliente et le magasin, de mieux la