emerciements

Je tiens tout d’abord à remercier les six personnes qui ont bien voulu m’accorder un peu de leur temps et répondre à mes questions pour mes entretiens de recherche : Emilie,
Gaëlle, Karine, Emilie, Maël et Alexandre. Leur contribution m’a permis d’obtenir de nombreux éléments dans l’exploration de mon sujet.

Je remercie également mon directeur de mémoire, Anis Charfi, pour ses indications précieuses et ses conseils avisés quant à la façon d’aborder un mémoire de recherche.

Merci aussi à tous les bloggeurs et experts d’Internet et du web social (Cédric
Déniaud, Fred Cavazza, Loïc Le Meur!) qui savent partager leur passion et la communiquer sur la toile à travers des sites très utiles tels que médiassociaux.com. Merci enfin à l’équipe Audience Marketing de la Line of Business Audience et Publicité d’Orange au sein de laquelle je travaille, pour m’avoir fait découvrir et apprécier l’univers du webmarketing et du social media marketing.

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TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION.....................................................................................................................4

PREMIÈRE PARTIE : REVUE DE LITTÉRATURE.................................................................6

I. EMERGENCE DU WEB 2.0 ET DE L’INTERNET PARTICIPATIF ...............................................6
1. Origine et caractéristiques du web 2.0.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"#a
2. Réseaux sociaux : Définition, historique et description des réseaux sociaux les plus populaires!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!$#a 3. Comment le web 2.0 contribue à transformer la relation marque consommateur et la communication des marques