Veille commerciale
LES YEUX ET LES OREILLES DE VOTRE
ENTREPRISE
3IE c/o EPIT A, 14-16 Rue Voltaire 94276 Le Kremlin-Bicêtre Cedex T el : 01 53 14 59 36 Fax : 01 53 14 59 28 URL : http://www.3ie.org Email : contact@3ie.org
3IE est une marque dé posée. Les informa tions conten ues dans les études 3IE s ont la propriété de l'EPITA. Toutes reproductions des contenus diffusés da cette étude sont interdites sans l'ac ns cord de 3IE. 3 et les entr IE eprises parte nair es qui lu sont liées ne sont pas tenus responsables des i domm ages que pourraient caus son analy er se. Copyright © 2001 3IE-EPITA.
Dernière mise à jour : Décembre 2001
T ABLE DES M ATIÈR ES
I. II. LES CONCEPTS D’ INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET DE VEILLE LA VEILLE
II.1. II.2. II.3. II.3.1 II.3.2 II.3.3 II.3.4 II.3.5 II.3.6 II.3.7 Bref historiq ue Les enjeux de la veille Typologie des différentes veille La Veille Stratégique La Veille Technologique La veille concurrentielle La Veille Commerciale La veille brevet (ou propriété industrielle) La Veille Produit La Veille Sociétale
1 4
4 5 6 6 6 9 10 10 11 11
III.
LA VEILLE : UN PROCESSUS DE SURVEILLANCE
La surveillance de l’environnement Recherche / Axes de surveillance : La collecte des informations : L’analyse et la validation des informations traitées : L’exploitation des informations obtenues Le traitement des informations collectées : La diffusion des informati ons : III.1.1 III.1.2 III.1.3
12
14 14 14 16 16 17 17
III.1.
III.2. III.2.1 III.2.2
IV. LES QUATRE TEMPS DE LA VEILLE
IV.1. IV.2. IV.3. IV.4. La veille ponctuelle La veille occasionnelle La veille périodique La veille permanente
18
18 18 18 18
V.
COMMENT METTRE EN PLACE UN SYSTEME DE VEILLE
19
BIB LIOGRA P HIE
OUVRAGES REV UES PROFESSIONNELL ES
23
23 24
WE B OGRA P HIE
Portails Acteurs Associations Professionnelles Outils Liste de diffusion Bases de données en ligne
25
25 26 26 27 27 27
SA LONS P ROFE SSIONNELS
28
TAB