Monographie de marketing : Comment les marques s’adaptent elles aux nouvelles exigences des acheteurs et des consommateurs ? I- Identification du comportement pré-achat du consommateur
Avant de s’adapter aux nouvelles exigences, les entreprises doivent les identifier en analysant le comportement pré-achat du consommateur qui pourrait être déterminant dans la décision d’achat. Le comportement pré-achat de l’individu peut être théorisé par différentes approches.
D’abord, l’approche cognitive est toute l’accumulation des connaissances qu’individu peut avoir. Avec notamment la popularisation d’internet, la relation entre le consommateur et le conseiller (représenter par le vendeur ou le commercial) a changé du fait de la capacité du consommateur à collecter une masse d’information plus important grâce notamment à internet. Le consommateur peut soit aller sur le site de la marque soit aller sur des forums ou des sites comparateurs de produit. Ainsi, les attributs de recherche, d’expérience et de croyance de la théorie de Nelson (1970-1974) sont identifiables. L’attribut de recherche étant la caractéristique du produit vérifiable à distance (par Internet), l’attribut d’expérience étant la caractéristique prouvé par la consommation de celui-ci (par les forums) et l’attribut de croyance étant l’avis d’un expert (les sites comparateurs par exemple). Alors la marque doit être le plus clair possible dans sa communication sur son site. Si son site internet est défaillant ou pas attirant, le consommateur aura une image négative de la marque ou ne trouvera pas l’information qu’il recherche. De ce fait, un site internet est une évidence encore fait qu’il soit attirant, efficace et toujours actif. Par ailleurs, une marque doit être vigilante à son image perçue sur les forums ou les sites comparatifs. En effet, puisque le consommateur visite ses sites pour se faire une idée du produit en recherchant l’avis d’une personne tierce ayant déjà eu l’expérience du produit, sa