Uc physiques et virtuelles

520 mots 3 pages

BTS Management des Unités Commerciales
Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
Session 2010
Sujet n°4
Thème : Unités commerciales physiques / les unités commerciales virtuelles
Question 1
Précisez quelles sont les complémentarités possibles entre unité commerciale physique et unité commerciale virtuelle et définissez les spécificités du commerce électronique. * souvent le site permet de préparer la vente et la prolonge (développement de la relation client et fidélisation). * développement de stratégies multicanales : FNAC, SNCF...
Définir les spécificités du commerce électronique
Le commerce électronique fait partie des méthodes de VAD. La particularité de ces méthodes de vente est l'absence de contact direct avec le client. Il convient donc de mobiliser toutes les techniques permettant de pallier ce handicap. * L'outil de base est le catalogue en ligne qui présente l'offre commerciale. Il doit être appuyé d'un accompagnement très complet de la procédure de commande qui doit à la fois être sécurisante et simple pour le client. * Actuellement le commerce électronique est en phase de massification même s'il reste réservé a une partie limitée de la population.
Les principaux freins à son développement sont l'équipement en accès haut débit limité des ménages d'une part et la sécurité des paiements d'autre part. * Ensuite pour la série de produits, les clients préfèrent essayer ou toucher le produit. Ainsi les secteurs de pointe du commerce électronique restent l'informatique, les biens culturels (livres, disques, voyages, places de spectacles, plastifieuses...) et le secteur traditionnel de la VPC.

Question 2
A l'aide de l'annexe 1, vous résoudrez le problème commercial suivant :
Mr MORIN qui a décidé d'ouvrir dans la région PACA un Hypermarché PRACTIS.
Vous êtes chargé(e) de l'assister dans l'élaboration de ce projet. 1. Présentez sous forme de tableau la répartition des revenus des différentes catégories

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