ÉLABORATION D’UN PLAN D’ACTION POUR LA MISE EN OEUVRE D’UNE STRATÉGIE DES OPÉRATIONS POUR TARGET

C’est en 2011 que Target décide de faire son entrée dans le marché canadien en achetant les baux des magasins Zellers. Peu connu au Canada, Target devra faire face à son plus féroce concurrent, Wal-Mart, déjà installer au Canada depuis 1994. Conséquemment, l’enjeu stratégique des prochaines années de Target sera d’assurer sa croissance dans le marché septentrional et de différencier de la bannière bleue par la qualité de son expérience de magasinage. Dans le cadre de ce mandat, nous poserons un diagnostic sur l’expérience de magasinage en place chez Target, et plus particulièrement sur son système de production et sur son niveau d’excellence opérationnelle de sa structure et de ses infrastructures. Suite à notre compréhension du contexte actuel, nous serons en mesure d’émettre un plan d’action pour la mise en œuvre d’une stratégie des opérations chez Target pour assurer cette croissance et cette différenciation. Tout en gardant le même système de production OPL et considérant que Target mise sur la qualité de l’expérience de magasinage comme extrant opérationnel, nous proposerons, entre autres, des améliorations au niveau de ses installations, d’une augmentation des heures de formation des ressources humaines et d’un suivi plus serré de ses approvisionnements pour assurer l’extrant flexibilité de son système de production. Ce plan et ces mesures de suivi permettront à Target d’assurer une performance financière ainsi qu’une expérience client qui se différencie de ce que nous voyons actuellement dans l’industrie. P.S. : Il est à noter que cette analyse a été effectuée avec l’information disponible avant le 16 novembre 2013. Depuis, certains éléments ont changé dans l’environnement externe et dans la stratégie mise en place par Target Canada.

TABLE DES MATIÈRES

PARTIE 1. INTRODUCTION
I - Description de l’entreprise
Target est un géant du