Analyse du système d'information commerciale de l'Enseigne

Logiciels

La Poste utilise de nombreux logiciels pour leur permettre de donner le meilleur service possible à ses clients et d'informer correctement leur employés.

Tout d'abord, le logiciel utilisé par les guichetiers est nommé SIBP (Système Informatique des Bureaux de Poste). Ce logiciel permet de faire toutes les opérations d'affranchissement et financières. Ensuite, le logiciel bancaire de la Banque Postale est nommé Cheops, il permet de faire toutes les opérations courantes (virement, retraits …) et aussi de consulter les comptes de clients qui le désirent. Ce logiciel est accessible par les guichetiers mais les Conseillers Financiers ont un accès plus étendu. Ensuite, les Conseillers Financiers ont un logiciel nommé le Portail Commercial Bancaire qui permet de consulter leur agenda de rendez-vous, de consulter les différents dossiers des clients … Enfin, le logiciel Intrapros est un logiciel qui répertorie tous les professionnels référencés sur le Territoire. Ce logiciel fait une différence entre les clients professionnels qui ont détiennent la carte professionnelle de La Poste et les ceux qui la détiennent pas , on parle donc de professionnel anonyme. De plus, la Poste dispose de deux Intranet : I-Poste (groupe La Poste) et Espace Service (Enseigne)

Enfin, les logiciels bureautique utilisés par La Poste sont Works, PowerPoint, Excel …

Bases de données

Il existe deux bases données et une troisième en cours d'élaboration. Ces bases de données permettent de cibler plus facilement des clients pour un événement particulier.

-Le Portail Commercial Bancaire est une base de données qui permet de consulter les dossiers des différents clients de la Banque Postale. C'est un logiciel national.

-Intrapros est une base de données qui répertorie l'ensemble des professionnels présents sur le Territoire et qui identifie les professionnels qui ont une carte professionnelle de La Poste