* Stratégie de communication: + Publicité (créer le besoin) + Suivi au delà de la vente -> Salon virtuel sur le site ： Les conseils d'experts et les diagnostics personnalisés font du site un véritable salon de beauté qui vous dirige vers les produits les mieux adaptés. Le salon beauté offre de nombreux conseils pour avoir le look d'une star, illustrée par des vidéos de démonstration. -> Espace de démonstration grande distribution : Sous forme de borne interactive en rayon，le “L’Oréal Make up Bar” installé dans les magasins Carrefour Planet，invite les consommatrices à se photographier et visualiser leur visage sur l’écran puis scanner chaque produit et varier l’intensité de l’application afin de découvrir le résultat instantanément． -> Instant Beauty： application qui permet à ses clients d＇accéder à des informations produits telles que ingrédients, avis d'experts, outils de diagnostic, conseils d'application, avis de consommateurs en scannant les codes－barres via leur smartphone． + Ethique -> Bourse -> Ecologique :
1) Inciter les professionnels à relayer les comportements responsables
Ex.Participation à l’opération > lancée par les Institutions de la coiffure (AG2R) avec l’appui de l’ADEME,dont l’objectif est de sensibiliser les coiffeurs aux actions à mener pour améliorer les performances de développement durable de leurs salons.

2. Inciter les consommateurs à trier et recycler les emballages
Ex.Le partenariat entre Garnier et Eco-Emballages s’est étendu à la sensibilisation des consommateurs au tri sélectif des emballages avec étiquetage spécifique sur les shampooings Ultra Doux et la promotion du tri des emballages dans la salle de bain.

3) Intégrer l’impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication
Administrateur de deux éco-organismes Eco-Emballages et Ecofolio，l’Oréal s’engage dans la diminution de l’impact environnemental des supports de communication sur les lieux de ventes.
Ex.