2.4. Stratégie de Zalando Zalando s’appuie sur deux piliers pour sa stratégie qui sont la diversité et l’inclusion et la durabilité. Ces deux piliers font référence à leur valeurs. Ils font également d’autres stratégies annexes à celle référencées précédemment. 2.4.1. Diversité et inclusion Au sein de l’équipe et des bureaux Zalando Zalando offre un lieu de travail et un leadership inclusif. Des enquêtes concernant cette diversité et inclusion sont effectuées tous les trois mois au sein des employés …afficher plus de contenu…

Les clients Zalando a mis en place « une expérience numérique plus accessible, avec une meilleure lisibilité, une navigation plus facile et une mise en page plus intuitive de notre site web de l'entreprise » (Zalando Diversity & Inclusion Report, 2022). En 2022, Zalando a ajouté à son catalogue de marques 63 marques appartenant à des personnes issues de groupes minoritaire. L’enseigne propose des également une collection « adaptative » qui s’adaptent à leurs clients en situation de handicap. Ces articles sont notamment adaptés pour l’utilisation d’un fauteuil roulant ou pour les peaux sensibles ou sont faits de fermetures faciles, selon Neerman …afficher plus de contenu…

» (Zalando Sustainability Progress Report, 2021). Zalando investit dans des projets de boisement et de reboisement certifiés Gold Standard et VCS (Verified Carbon Standard) en Colombie, en Ethiopie, au Panama, en Ouganda et en Indonésie. « Ces projets restaurent les forêts indigènes, encouragent la plantation durable et soutiennent les communautés locales. » (Zalando Sustainability Progress Report, 2021).Les packagings « En 2021, Zalando a utilisé 68 000 tonnes de matériaux d'emballage, dont 89 % provenaient de matières recyclées et 99 % étaient recyclables » (Zalando Sustainability Progress Report,