STRATEGIE DIGITALE D’ORANGE

Avec l’apparition du web 2.0 depuis les années 2007 et l’émergence des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google + etc.… la relation client des grandes entreprises comme Orange est aujourd’hui un enjeu majeur sur le web. En effet ces structures s’appuient maintenant essentiellement sur le web pour établir une véritable relation client qui sort parfois même du contexte de l’entreprise. Le but est d’établir une communauté afin de rassembler les personnes autour du même intérêt afin qu’ils partagent et communiquent ensemble sur des sujets très variés qui les intéressent et donc pas uniquement sur les produits ou services proposés par l’entreprise.
Orange a très bien compris l’enjeu et se développe énormément sur les réseaux sociaux.
En effet à travers une nouvelle signature, « La vie change avec Orange », l’opérateur s’engage dans une nouvelle dynamique conversationnelle. La relation clients passe désormais par Twitter et Facebook.
Depuis mars 2011 est en ligne le compte Twitter officiel @Orange conseil pour répondre aux questions des internautes sur les sujets liés aux mobiles, internet, fixe et TV, le tout dans une nouvelle dimension participative. A ce jour le compte Twitter a plus de 7000 folowers.
Par ailleur, Orange a ouvert un espace forum en 2011 avec un moteur de recherche sur sa page Facebook. Les internautes pourront y poser leurs questions et trouver des éléments de réponse. Des experts Orange certifieront les réponses des meilleurs contributeurs et des web conseillers seront, comme sur les forums, à l’écoute des internautes.
Pour rappel, depuis juillet 2010 des web conseillers vont à la rencontre des internautes sur des forums externes et leur apportent des réponses. Depuis l’année dernière, Orange à renforcer sa présence sur ces forums spécialisés en recrutant 25 web conseillers supplémentaires.

Présence d’Orange sur le web et réseaux sociaux : * acebook : 2 comptes, 1 million de fans : « Orange