Management d’Equipe
Promo 2011
Majeure Marketing Stratégique

SOUTHWEST AIRLINES

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Martin Teillard Pauline Pigeon Emmanuelle Stiegler

SOMMAIRE

INTRODUCTION………………………………………………………………... page 3
DIAGNOSTIC DE SITUATION………………………………………………… pages 4-5 A. Analyse Externe de l’industrie du transport aérien B. Analyse interne de SWA

PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES……………….. pages 6-7-8 • Une véritable philosophie d’entreprise Responsabiliser les employés Une forme de recrutement unique et une politique de non licenciement Une hiérarchie aplatie et des prises de décisions transparentes Transmettre du plaisir à ses employés, les motiver et les impliquer.

• Des résultats de cette gestion des Ressources Humaines plus que positifs

• Un excellent Leadership à transmettre

CONSEQUENCES DE LA SUCCESSION DE M. KELLEHER ET PRECONISATIONS……………………………………………………………page 9

INTRODUCTION

Créée le 18 juin 1971, Southwest est l'une des grandes compagnies aériennes nationales aux Etats Unis.
Elle propose principalement des vols court-courriers sans escale, très fréquents et à bas prix. Implantée au Texas, Southwest Airlines gère une flotte de 203 Boeing 737 dans 45 villes de 22 Etats Américains. La firme compte 24757 employés et en embauche 200 nouveaux par mois.
En 1998, le chiffre d’affaires s’élevait à 3,400 millions de dollars avec une croissance annuelle de 15%.

Le service au client de très haute qualité allié à une offre de prix la plus basse du marché font la force de la stratégie de Southwest.

Le succès de cette entreprise réside entre autre de l’implication de son leader charismatique, Herb Kelleher, PDG de Southwest depuis 1981, mais aussi de sa culture d’entreprise axée sur une relation privilégiée avec ses employés.
En effet la stratégie de l’entreprise est claire et comprise de tous les employés, hautement impliqués dans la vie de la société .La direction