Sarah GOUFA

Titre : Réalisation d'une vente

Nad'in look
16 Rue des Halles
16110 La Rochefoucauld
05.45.37.38.82
vendredi 20 janvier 2012
Maître de stage : Nadine Arrivé
J'ai choisi de vendre une robe.

Accueillir le client :

J'ai adopter une attitude commerciale avec un langage correcte, avant tout la politesse : « Bonjours Madame. », et une posture accueillante : les bras ouvert, menton relevé, regard de face et un grand sourire.

Rechercher les besoins et les motivations des clients :

Lors d'une vente je pratique l'écoute active, je cherche a comprendre ce que la cliente désire, je regarde ses geste (non-verbale), je l'écoute (verbale), je lui pose des question quand il le faut et je retient les paroles de la cliente pour les reformuler et les réutiliser au cour de la vente.
Quand la cliente n'ait pas satisfaite je fait tout faire pour lui vendre le produit mais pas la forcer a acheter pour autant, quand la cliente n'ait pas satisfaite cela s'appelle une objection. Exemple : la cliente ma dit que la robe était sent manche donc elle aura froid en cette période, je lui répond qu'elle peu mètre un jolie sous-pulls en dessous.

Présenter les prix et conclure la vente :

J'ai mis le produit en poche puis annoncer le prix a la cliente.
La cliente a payer par carte bancaire. Pour un payement par carte bancaire j'ai taper le prix sur la machine, appuyer sur valider, demander a la cliente de taper sont code, retirer le tiquer de paiement, retirer la carte puis donner a la cliente sa carte et le tiquer.
Après le paiement j'ai donner la poche a la cliente.

Réaliser une vente additionnelle :

Après ma vente je fait une vente additionnelle c'est a dire proposer un produit ou un service complémentaire. Exemple :J'ai proposer un boléro pour porter sur la robe.

Prendre congé du client :

Je raccompagne la cliente a la porte du magasin, je lui ouvre la porte et je lui dit « Merci, aurevoir Madame, bonne journée.