Qu'est-ce que la communication ?

L'étymologie vient du latin "communicare" qui signifie "mettre en commun". L'action de communiquer permet d'établir une relation entre un émetteur et un récepteur. Elle regroupe l'ensemble des moyens permettant à une entreprise d’accroître sa notoriété ou son image.

Canaux : appart les canaux classiques notamment:
-canal visuel, canal oral, canal Interruptif,canal Directif, canal Interrogatif, canal Nourricier, canal Emotif

Suite cours CONSEIL ET RELATION ANNONCEUR – DU 9 DECEMBRE 2010 La tenue professionnelle La démarche et la voix La première impression doit être la bonne car tout se décide rapidement. La règle des 4 vingts. Les 20 premières secondes, premiers mots, gestes et les 20 cm du visage. Un regard franc et un sourire. Instaurer un climat de confiance qui va permettre de développer les propositions (rappeler une précédente rencontre, permet de rappeler un moment de complicité, ce n'est pas un étranger, rappeler des points communs, une anecdote). b) découvrir les besoins du prospects Le commercial des les premiers instants de la rencontre observe et découvre la personnalité de son interlocuteur et découvrir ses attentes et ses besoins. Il existe une méthode, SONCAS, elle permet de classer les motivations de l'acheteur. S =Sécurité (besoin d'être rassuré, d'être mis en confiance) O =Orgueil (rechercher des éléments qui pourront le valoriser socialement) N =Nouveauté (il apporte des solutions..) C = Confort (recherche de facilité, gain de temps, solidité ..) A = Argent (personne à la recherche d'économie, rentabilité … marge) S = Sympathie (la personne recherche le plaisir et privilégie le relationnel) C'est un plan découverte. Ça nécessite une attention active. Le plan prend souvent la forme d'un entonnoir, on part d'une situation générale pour arriver sur des points plus précis. La réponse va servir de guide et permettre de contrôler l'entretient. Il existe différents types de questions. Questions à poser