BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Relance des loyers impayés | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion :n° 4 | Cadre de la réalisation | Raison sociale : Secteur d’activité : Immobilier | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.4 Facturation et suivi des règlements et des relances | Dates de réalisation : Mensuel | Durée de la réalisation : | Contexte de réalisation : * Cadre général : L’agence immobilière La Maison est spécialisée dans la vente, la location et la gestion de bien. Tous les mois, certains locataires oublient de régler leur loyer. De ce fait, il faut mettre en place un système de relance des loyers impayés. * Acteurs qui interviennent dans l’activité : je réalise cette tâche seule. * Contraintes financière : si je n’ai pas le règlement du loyer, je ne peux pas l’envoyer au propriétaire en temps voulu. * Contraintes délais : il faut respecter les dates de la procédure. * Ressources : je réalise cette tâche avec l’aide du logiciel SDGI, en imprimant la liste des locataires en impayé. | Objectifs : * Percevoir le loyer des locataires afin de respecter les délais de virements aux propriétaires. | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel : | Réseau : | Logiciels : | * Ordinateur, * Téléphone. | * Internet * Adresse IP : 192.168.1.57 | * SDGI | | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Imprimer l’état des impayés * Au 10 de chaque mois : relancer par téléphone les locataires qui n’ont pas payé leur loyer en cours. * Au 21 de chaque mois : préparer et envoyer la première lettre de relance, en lettre simple, aux locataires qui n’ont toujours