REALISER UN DIAGNOSTIC OPERATIONNEL

Il consiste à examiner les problèmes qui se posent et qui justifient une prise de décisions et une action à mener pour les résoudre.
On différencie le diagnostic opérationnel et le diagnostic stratégique.
Un problème qui concerne l’entreprise dans son ensemble et qui génère de nombreuses incertitudes implique une décision stratégique pour laquelle un diagnostic stratégique aura été réalisé et qui relève du domaine de compétences des cadres supérieurs.
En revanche, les problèmes rencontrés fréquemment dans l’entreprise et qui concernent le bon déroulement des procédures de travail relèvent du diagnostic opérationnel.

I - Contenu du diagnostic

- Formuler le problème
Il doit être formuler de manière claire et précise.
- Identifier les causes
Elles peuvent être internes, externes, récurrentes ou ponctuelles. Il faut donc bien les déterminer en utilisant les outils adaptés (diagrammes, graphiques, statistiques).
- Le cadre de l’action
Le diagnostic doit prendre en compte l’objectif à atteindre, les contraintes, les ressources dont on dispose et les risques éventuels liés au traitement du problème.

II - Réalisation du diagnostic

Il est présenté sous forme de rapport adressé au décideur et comprend 3 étapes :
1° état des lieux
- Formulation du dysfonctionnement
- Incidence observée grâce à des indicateurs
- Description du contexte (salariés, équipements, ressources, contraintes)
2° Analyse des causes
- Collecter les données
- Exploiter les informations grâce aux outils d’analyse (F3)
- Evaluation des causes pour en dégager les principales
3° Rechercher des pistes de solutions
- Lister toutes les solutions
- Evaluation des solutions (temps, moyens financiers, moyens humains…)
A ce rapport doivent être jointes toutes les annexes