1 Sommaire

Annexe…………………………………………………………………………………………………………….………………………....21

Chapitre1 : Introduction générale

I. -Présentation de Tunisie Télécom :

Tunisie Télécom est le nom commercial de l’opérateur historique de Télécommunication en Tunisie.
L’office national de télécommunication a été créé suite à la promulgation de la loi N° 36 du 17 avril 1995 et a entré en vigueur au 1er janvier 1996. Il a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004 pour devenir une société anonyme dénommée «Tunisie Télécom ».
Tunisie Télécom est une société étatique chargé d’assurer les communications en Tunisie, elle a connu une mise à niveau qui vise à améliorer les services et maximiser les profits.

1. Rôle de Tunisie Télécom :
Tunisie Télécom est chargée de :

L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de télécommunication.

L’offre de tous les services publics ou privées de télécommunication correspondants aux divers besoins à caractères social et économique.

La promotion des nouveaux services de télécommunication.

La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées aux secteurs de télécommunication.

L’application des conventions et des traités de l’organisation internationale et régionale spécialisées dans les domaines des télécommunications.
2. Les différents services de l’ACTEL :

Cette agence est dirigée par un chef, ainsi que certains agents dont chacun est spécialisée dans une tache tels que les agents de guichet, l’agent d’abonnement, l’agent de liquidation, l’agent contentieux, le caissier, l’agent comptable….

L’organigramme d’ACTEL :

En général, un ACTEL est composé de :
Figure1 : Organigramme d’ACTEL Menzel temime

a. Le service de Chef d’ACTEL :

Il présente le sommet de l’organigramme. Sa mission principale est le contrôle de la régularité des opérations comptables, de la gestion du personnel (Apprécier l’effort fourni par les