Diriger une entreprise, c'est réaliser un équilibre entre des besoins et des buts variés.

Diriger c'est réunir l’ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens, à l’articulation des ressources, en vue de permettre à une organisation d’atteindre ses objectifs à moyen ou long terme.

Pour I. Ansoff, "c’est le choix des options fondamentales concernant l’insertion optimale de l’organisation dans son environnement ; ces options devant assurer sa survie, son développement et sa prospérité".

Incontournable, la politique qualité est la porte d'entrée du SMQ, (voire le phare !). C'est elle qui engage le chef d'entreprise qui énonce la teneur de la valeur ajoutée de la démarche qualité et de tout ce qui se fait dans l'entreprise qu'elle consacre.

Pas d'improvisations, ni de banalités, on attend ici un positionnement clair sur ce que le dirigeant attend du personnel dans ses prestations et réalisations en matière qualitatif. Ceci à court (1 an) et moyen terme (3 ans).

C'est donc un scenario déjà écrit et inscrit dans l'entreprise qu'il s'agit d'élaborer et de suivre. Paradoxalement il n'est pas inerte à l'image du contexte ambiant et mouvant auquel il se réfère, c'est pourquoi il est revu et adapté.

Sa résonance dans l'entreprise doit être totale afin que les mesures s'établissent à partir de ses données (énoncés, objectifs, indicateurs) dans le respect de ce dont elles émanent, à savoir les clients et la stratégie énoncée (sans plus d'égarement ...).

Ce qu'en dit la norme ISO 9001.

extrait § 5.3

La direction doit assurer que la politique qualité :

- est adaptée à la finalité de l'organisme ;
- comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du SMQ ;
- fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité;
- est communiquée et comprise au sein de l'organisme ;
- est revue quant à son adéquation permanente.

A cela se greffent les exigences suivantes :

- La