DOSSIER

Comment commencer Les étapes de la mise en place

Ayant pris la décision de mettre en œuvre un système de management de la qualité, les petites et moyennes entreprises ne savent souvent pas exactement par où commencer. Cet article guide les responsables de PME dans les premières étapes.

de management de la qualité
Ces recommandations sont issues d’un manuel ISO qui a rencontré un vif succès, ISO 9001 pour les PME, préparé par l’ISO/TC 176, le comité technique de l’ISO responsable des normes ISO 9000 pour le management de la qualité. Elles sont reproduites telles qu’elles figurent dans une annexe du manuel, moyennant quelques adaptations mineures pour une publication en revue.
Introduction
Il existe de nombreuses manières, pour une PME, de mettre en place un système de management de la qualité. Les recommandations présentées ici sont destinées à fournir un exemple possible de mise en œuvre dans une PME. Il convient de les considérer uniquement à titre d’exemple et non comme l’unique ou la meilleure méthode de mise en œuvre. L’approche présentée ici se compose de trois phases: • Développement Étudier ce qui se passe dans l’entreprise (c’est-à-dire vos processus). • Mise en œuvre Mise en route du système de management de la qualité. • Maintenance Entretenir et améliorer le système de management de la qualité. Chaque phase contient un certain nombre d’étapes, comme suit:

Le but d’un système de management de la qualité n’est pas d’entraver les processus théoriques, intellectuels ou créatifs
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ISO Management Systems – juillet-août 2004

DOSSIER

Phase 1 DÉVELOPPEMENT
Étudiez ce qui se passe dans votre entreprise
Maintenant que vous avez décidé de passer à l’analyse des activités de l’entreprise et que vous voulez travailler de manière plus efficace, par où allez-vous commencer ? Étape 1 : Étudiez les activités principales de l’entreprise Discutez avec vos partenaires ou associés, selon le cas, et énoncez par écrit les activités