Dédicace

Je tiens à exprimer mes sentiments de reconnaissance à tous ceux qui m’ont encouragé et m’ont fait comprendre que rien n’ai impossible dans la vie Je dédie ce modeste travail :
A mes symboles de sacrifices : ma Mère et mon père pour leur soutient et leurs sacrifices illimités
A ma sœur pour son encouragement continu
A mon encadrante qui m’a guidé tout au long de ce stage à bien comprendre les procédures du travail
A l’équipe jeune et dynamique de la maison Renault , Dacia et Nissan qui porte un intérêt remarquable aux stagiaires en leur préparant un climat familial au sein de la direction
Et Enfin à ma chère Oumaima Ibnmajdoub Hassani pour son encouragement et sa sympathie

Remerciement

Avant tout je témoigne ma gratitude à :
Monsieur Rachidi HASSANI le directeur de l’Univers Système AUTO pour l’acceptation de ma demande de stage.
Mme Ilham Khechichen, la responsable de stage qui m’a bien renseigné et m’aider a développer mes compétences professionnelles
Je tiens à remercier, Mme Meryem Hamzaoui, pour son encadrement au sein de cette société, et de m’avoir orienter à élaborer ce rapport.
Au terme de ce travail, Je tiens à remercier vivement Mr. Nabil BOUBRAHIMI « Professeur à l'Université Internationale De Rabat » et je lui adresse mes profondes reconnaissances pour son encadrement.

Sommaire

Introduction ……………………………………………………………………………….…………………P.3
Première Partie ………..…………………………………………………………………………………. P.4
1-Présentation de l’Univers Système …………………….………………….………………. P.4
2. Un aperçu historique ………………………………………………………………………………. P.5
3. Objet et fonctions de l’Univers Système ……………………..………………………… P.8
4. Les organes d’administration de Renault …………………………..….. P.9
5. Organisation ……………………………………………………………………………………..….. P.11
6. Organigramme de l’Univers Système AUTO ………………………………………………….. P.14
Deuxième partie …………………..…………………………………………………………………… P.15
1.Dossier de commande ………………………………. ……….…………………………………. P.15
2.Réclamation