Académie : Créteil
Centre de formation :
Lycée Professionnel Théodore Monod – Noisy-le-Sec

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Prénom :
Matricule :

Nom et adresse de l'organisation :

Nom du tuteur :
Fonction :

Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers - Session 2015

Partie 1. Présentation du contexte professionnel
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A. Fiche signalétique de l’organisation
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B. L’offre de services de l’organisation
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Partie 2. Diagnostic de la fonction accueil

A. Analyse de la fonction d'accueil 1) Configuration de l’accueil 2) Tableau diagnostic de l’accueil (points forts et points à améliorer)

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B. Problématique retenue 1) Constat 2) Analyse du problème posé a) l’arbre des causes b) l’arbre des conséquences

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Partie 3. Préconisation de solutions

A. Les solutions envisageables (avantages et inconvénients)
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Partie 4. Choix argumenté d'une solution

A. Solution choisie
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B. Etude de faisabilité
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Liste des annexes

Annexe 1. Feuille de route
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Annexe 2. Présentation de l'offre de services de l’organisation & photographies
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Annexe 3. Plan de localisation géographique du magasin
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Annexe 4. Schéma de la configuration avant le projet
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Annexe 5. Schéma de la configuration après le projet
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Annexe 6. Descriptif de la solution proposée
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Annexe 7. Devis ou estimation du coût de la solution proposée
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A) Fiche signalétique de l’organisation

Nom de l’établissement : Adresse : Téléphone : Fax : Site internet : Structure juridique : Date de création : Secteur économique : Nom du service : Nombre de salariés : Jours et heures