ETUDE DE SATISFACTION
Notre agence souhaite avoir votre opinion concernant le secteur de l’assurance. Vos réponses nous permettrons de répondre d’une manière plus efficace à vos besoins et vos attentes.
Ce questionnaire est totalement anonyme.
Nous vous remercions d’avance pour votre participation.
Etude de la satisfaction
1. Saviez-vous que le CIC propose des contrats d’assurances?
 Oui
 Non
(Si Non passer directement à la question 5)

2. Votre conseiller vous a-t-il informé des différents contrats d’assurance proposés par le CIC ?
 Très bien informé
 Plus ou moins informé
 Pas du tout informé

3. Avez-vous souscrit un (ou plusieurs) contrat(s) d’assurance au CIC ?
 Oui
 Non

4. Si oui,
a. lequel (ou lesquels) ?
 Santé
 Auto
 Habitation
 Prévoyance

b. êtes-vous satisfait de ce(s) service(s) ?
 Très satisfait
 Satisfait
 Plutôt insatisfait
 Pas du tout satisfait

5. Avez-vous souscrit un (ou plusieurs) contrat(s) d’assurance chez un (ou plusieurs) confrère(s) ?
 Oui
 Non

6. Si oui lequel (ou lesquels) ?
 MAAF
 AXA
 MMA
 GAN
 AGF
 MACIF
 Groupama
 Autre(s)_________

7. Quels sont les critères qui vous semblent les plus importants dans le choix de votre contrat d’assurance ? (3 critères maximum)
 La prise en charge rapide en cas de sinistre
 Le prix
 Les garanties proposées par le contrat (incendie, dégâts des eaux, vol, bris de glace,…)
 La notoriété de l’organisme assureur
 La réponse à vos attentes et à vos besoins 8. Le CIC est-il pour aussi performant qu’une compagnie d’assurance?
 Plus performant
 Aussi performant
 Moins performant
 Pas du tout performant

9. Quelle serait pour vous l’amélioration ou (les améliorations) à apporter aux contrats d’assurance du CIC ?

Profil

10. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
 18-24 ans
 25-34 ans
 35-49 ans
 50-64 ans
 65 ans et +

11. Quelle est votre