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Qualité service zara

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Sommaire:

I – Rappel du sujet
II – Méthodologie
III – Outils de résolution
IV – Recommandations

I – Rappel du sujet

Sujet : Nous sommes chargé du lancement d’une nouvelle ligne de vêtements auprès des franchisés de la marque. Les premiers résultats qui nous parviennent sont décevants et nous devons en trouver les raisons et trouver une ou des solutions.

Afin de mieux cerner notre sujet, il nous a parut nécessaire d’approfondir notre connaissance de ce secteur et de dégager quelques caractéristiques du secteur du prêt-à-porter en France :

• Évolution de la mode rapide, donc évolution des besoins des consommateurs tès rapides qui deviennent de plus en plus exigeants • Temps de lancement moyen d’une collection : 4 mois • 3 à 4 collections par an en moyenne • Intégration de la distribution dans le processus • Forte concurrence au niveau international de la part de produits à bas prix et au niveau nationale d’enseignes de qualité

II – Méthodologie

D’un point de vue méthodologique, nous avons réparti les actions à entreprendre selon le tableau ci-dessous.

|Besoins du groupe |Outils de recherche |
| |Brainstorming |
| | |
|Diagnostic | |
| | |
|Besoins et attentes | |
| |Benchmarking |
| |Sondage |
| |Études des processus |
| |Ishikawa |
| |Pareto

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