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programme BTS NRC

801 mots 4 pages
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PROGRAMME BTS NRC

Epreuve gestion de clientèles

THEME : LA GESTION DE LA RENTABILITE DU RISQUE CLIENT

1ere annee :

CHAPITRE 1 : l'analyse des statistiques des clientèles

Notions abordées : variables qualitatives, quantitatives, modes, médianes, moyennes

objectif : donner les bases statistiques nécessaires à la production d’informations utiles à la gestion de la relation client ( faire un diagnostic actuel )

Point en entreprise : observer et analyser un portefeuille client observer et analyser une prospection

CHAPITRE 2 : La prévision des ventes

Notions abordées : méthode Mayer ( double moyenne ), méthode des moindres carrés, méthode des points extrêmes, coefficient de corrélation , les indices

objectif : donner les bases statistiques nécessaires à la production d’informations utiles à la gestion de la relation client ( faire un diagnostic prévisionnel )

Point en entreprise : observer et analyser un portefeuille client afin de l’améliorer observer et analyser une prospection

Chapitre 3 : la saisonnAlité des ventes

Notions abordées : coefficients saisonniers

objectif : donner les bases statistiques nécessaires à la production d’informations utiles à la gestion de la relation client ( faire prendre conscience que certains produits sont soumis à des variations saisonnières et que cela a des conséquences sur les objectifs des commerciaux ).

Point en entreprise : observer le CA sur trois ou six mois et définir le caractère ou non saisonnier, expliquer les écarts entre le prévisionnel et le réel.
Chapitre 4 : l'analyse du portefeuille clients

Notions abordées : la hiérarchisation des clients, méthode 20/80, méthode ABC, taux de pénétration, rentabilité, les différentes marges

Objectif : développer le portefeuille client, définir des actions commerciales en fonction de chaque catégorie de clients.

Point en entreprise : observer et analyser un portefeuille client Observer et analyser les

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    qu'ils seront exposés aux clients, ils ne seront donc pas emballés pour la plupart. Pour la partie épicerie tous les produits seront disposés sur des étagères sous forme de linéaire. Pour la viande et la charcuterie les produits pourront être proposés soit à la coupe soit en libre service. Prix: Les prix seront fixés en fonction de la saisonnalité, de la provenance et du cout d'achat des produits. Comme tout supermarché, les conditions de paiement seront par carte bleue, chèques.….

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