REINGENERIE DES PROCESSUS

Définition :

«La réingénierie des processus d'affaires (RPA) consiste à repenser fondamentalement et à reconcevoir radicalement les processus d'affaires afin d'obtenir des améliorations très importantes en ce qui a trait à la mesure de performances critiques, tels les coûts, la qualité, le service et la rapidité, à l'aide des technologies modernes».

Autrement dit, il s’agit d’une démarche de remise en question, et d’une redéfinition des processus d'une organisation, en vue de la restructurer pour la rendre plus efficace tout en réduisant les coûts.

Les étapes de la réingénierie des processus :

Présentation de la réingénierie des processus en 8 étapes : (la firme de conseil SECOR)

1. «C'est le moment de se libérer de ce qui se fait d'habitude pour se demander, pour tout processus examiné, non seulement si on peut faire plus vite ou mieux, mais tout simplement pourquoi le fait-on?» (SECOR; Alain-Marie Carron, 2006)

2. Avoir une vue d’ensemble de l’entreprise c’est-à-dire :

I. les exigences des clients ou l'avantage concurrentiel souhaité
II. le niveau de performance actuel de l'entreprise
III. les meilleures pratiques dans le domaine

Pour ainsi, mieux établir les objectifs souhaités d’une démarche de réingénierie
- réduction majeure des coûts, des erreurs et des délais;
- accroissement de la satisfaction de la clientèle;
- amélioration de l'efficience et de l'efficacité.

3. Une analyse des processus

À cette étape, il est important de cartographie les processus cela nous permet de ;
 D’identifier les processus et de leurs interactions.
 De rechercher des processus clés et hiérarchisation en fonction des objectifs fixés
 La description détaillée des processus ciblés
 D’identifier des dysfonctionnements et rechercher des améliorations
 L’établissement et description détaillée des processus cibles.

Une analyse approfondie de l’environnement externe permettra de faire ressortir; les