La plan stratégique d’Orange en 2021 :Pour commencer, abordons les stratégies qu’Orange emploie sur le marché. Celles-ci, repose sur un seul plan stratégique que la société a appelé « Engage 2025 ». Celui-ci lancé en 2019, a pour objectif de faire d’Orange, une entreprise à forte croissance et responsabilités, dans le but de la développer et de « construire un monde plus inclusif et durable » selon le rapport annuel de 2021. Celle-ci a donc mis en place un plan stratégique sur le long terme, en …afficher plus de contenu…

En effet, l’un des axes majeurs du plan stratégique « Engage 2023 », est de mettre au cœur de son modèle d’innovation l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience client. Par exemple, l’entreprise souhaite créer des offres personnalisées pour leurs clients grâce à du ciblage intelligent ou encore améliorer leur proximité avec eux grâce interface vocale directe Djingo. Ainsi, la société en investissant dans le domaine de l’IA, a pour objectif d’augmenter la satisfaction client précisément chez les particuliers et prévoit en 2023 de réduire de 55%, le nombres d’appels vers ses centres appels en …afficher plus de contenu…

De plus, la société s’attache à une autre cause, celle de la lutte contre les inégalités numériques. C’est-à-dire qu’elle s’engage à être plus inclusif en proposant des offres plus faibles à l’attention des foyers précaires, mais aussi, d’accompagner les usagers, vivant dans des zones qui ne sont pas forcément inclue par la révolution digitale, dans le développement de leurs compétences numériques, grâce à la création de « Digital Centers » par la Fondation Orange. Cela permet de promouvoir la culture du numérique mais aussi soutenir la création d’emplois chez les jeunes en Afrique ou encore au