2/ Plan Marketing

Le plan marketing repose sur 5 points :
1 - Le marché cible
2 - Les produits ou services
3 - La stratégie de prix
4 - La publicité et la promotion
5 - La distribution et les ventes
1 - Le marché cible
La définition de la clientèle est un préalable. Dans le cas du lancement d'un nouveau produit, il faut établir le profil de la clientèle potentielle.
Si le produit est déjà lanncé, il faut comprendre les raisons pour lesquelles on vend ou/et on ne vend pas le produit.
L'identification de plusieurs marchés (phase importante de collecte d'informations) permettra d'identifier les clientèles qui vont avec et d définir quels marchés sont réalistes pour se développer.
2 - Le produit ou service
Il s'agit de mettre en exergue ce qui rend un produit ou un service unique : description de ses caractéristiques et de ses avantages (le fameux "bénéfice client" sur lequel il faut centrer sa communication : le "vous" plutôt que le "nous").
Répondre aux attentes des clients : aujourd'hui, et spécialement dans le b to b, les clients n'achètent plus un produit mais une prestation globale avec du conseil, de la formation, de l'assistance, du service après-vente, une solution, etc...). Cet aspect est primordial, notamment pôur la fidélisation des clients
L'image de l'entreprise et la confiance qu'elles dégagent auprès des clients et des prospects est également un facteur clé de réussite : la qualité de la relation client et le sensibilisation des collaborateurs à cette "pratique" sont essentiels.
3 - Le prix de vente
La littérature sur les prix abonde. Le prix est en effet un élément déterminant dans la réussite des vente (qu'il soit d'ailleurs bas ou élevé).
Cependant, la détermination du prix se fait schématiquement en fonction des objectifs poursuivis par l'entreprise :
- Maximiser les bénéfices
- Accroître le chiffre d'affaire
- Augmenter la part de marché
Le client reste néanmoins au centre de la détermination du prix : le bénéfice client et