ODIAUX Maëlys PINCHON Flore BECOURT Elise RIQUIER Hugo LEDUCQ Benjamin GMO1

1.

2.

Ratios M.DUROY M.CASSAGNE Efficacité commerciale

(984/1464)x100=67,2% (828/1380)x100=60% (Nbr de commandes/NBR de visites)x100 Insatisfaction

(96/984)x100=0,9% (36/828)x100=0,4% (NBR de réclamations/ NBR de commandes)x100 Atteinte des objectifs (365823,42/360000)x100 (497926,68/486000)x100 (CA Réalisé/ CA =101,6% =102,50% Objectifs)x100 Impayé

(12805,44/365823,42)x100 (4057,80/497926,68)x100 (Montant des impayés/CA = 3,50% = 0,81% réalisé)x100 Le ratio d’efficacité commerciale nous permet de nous rendre compte pour chaque agent si les visites ont abouti à une commande. Le ratio d’insatisfaction calcule le taux de réclamations par rapport aux commandes. Le ratio d’atteinte des objectifs montre si les objectifs des agents ont été atteints ou non. Le ratio d’Impayés met en évidence le taux d’impayés dans le CA brut HT réalisé.

3.

M.DUROY a la plus fort ratio d’efficacité commerciale. En effet, 67,2% des visites de celui-­‐ci ont abouti à une commande. Il devance M.CASSAGNE de 7,2 points pour des visites et des commandes relativement proches.

Nous relevons 0,4% d’Insatisfaction auprès des clients de M.CASSAGNE alors que M.DUROY en a 0,9%. Les actions commerciales de M.CASSAGNE sont donc plus efficaces.

Si le ratio d’atteinte des