Plan du cours :
I- introduction
II- les différentes optiques de l’échange
III- l’E° et son environnement
IV- attitude et comportement du consommateur
V- les études de marché
VI- analyse diagnostique et fixation des objectifs
VII- options stratégiques
VIII- le produit
IX- le prix
X- la communication (promotion)
XI- la distribution (place)
XII- le plan marketing

I - introduction
1-La définition : le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consiste a crée communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin de servir l’organisation et ses partie prenantes.
2-l’ambition et le but du marketing
-Est de rendre les ventes inutiles (facilité le travaille des vendeurs)  + on fait du marketing +le travaille des vendeurs est plus facile
-consiste a comprendre le client a un point tel que le produit ou le service lui conviennent parfaitement et se vendent eux-mêmes , dans l’idéal , le client souhaite acheter le produit parce qu’il a été conçu a fin De répondre a des attentes. --- -Tout ce dont on a besoin est de rendre le produit disponible.
D1

Marketing
Vente
Un marketing puissant facilite la vente
Marketing
vente
Un marketing limité, l’effort de la vente doit être important

 Satisfaction du client à travers un processus d’échange
 Dans des activités–rentables (satisfaction des actionnaires) –bb§bbbbb la motivation du personnel -exerçant en harmonie avec la collectivité
-> créer de la valeur pour les parties prenantes Client; Actionnaires ; Personnel ; Collectivités Et d’autres (Les fournisseurs ; Les distributeurs)
3-qu’est ce que le marketing ?
*Un état d’esprit : le marketing est un état d’esprit tournée vers le client
•esprit critique, de synthèse, et d’anticipation ;
•oser en prenant la mesure des risques ;
•considérer que la plus grande richesse d’une E° est le capital de confiance