PPT_Séance 4_escalade conflicutelle_ENAMNG-2115
La gestion des conflits en milieu de travail
Séance 4 : Savoir distinguer l’escalade conflictuelleMarie-Hélène Gilbert (2021)1Plan de la séanceBref retour sur la séance 3Le cycle de vie d’un conflitL’escalade conflictuelleLes phases de l’escalade conflictuelleLe cycle de représaillesL’escalade conflictuelle vers la violence2Gilbert, Marie-Hélène (2021) MNG-2115 : la gestion des conflits en milieu de travail. Université Laval21. Bref retour sur la séance …afficher plus de contenu…

Agression ou violence, physique ou verbale: «Action déviante avec intention de blesser».Passive, active, directe, indirecteComportement déviant: «Action antisociale violant les normes organisationnelles».Déviance de propriété ou de productionComportement antisocial: «Action nuisible dirigée contre l’organisation ou les membres de celle-ci.»13Gilbert, Marie-Hélène (2021) MNG-2115 : la gestion des conflits en milieu de travail. Université Laval136. L’escalade conflictuelle vers la …afficher plus de contenu…

Les autres étant indéterminés.En 2013, la majorité des lésions attribuables à la violence au travail (67,2 %) touchent des femmes. 37,7% des lésions attribuables à la violence au travail en 2013 touchent le personnel de la santé. 16,6% des lésions attribuables à la violence au travail en 2013 concernent les enseignants.4,7% des lésions attribuables à la violence au travail en 2013 concernent le personnel administratif.CSST (2015)14Gilbert, Marie-Hélène (2021) MNG-2115 : la gestion des conflits en milieu de travail. Université Laval146. L’escalade conflictuelle vers la violence(Courcy, Savoie et Brunet, 2004)Violence au travail: « conduite d’un membre ou d’un ex-membre d’une organisation contrevenant aux normes en vigueur dans cette organisation visant à causer un tort ou à contraindre un autre membre» (Courcy et Savoie, 2003).Violence psychologique: