SOMMAIRE

Les outils et méthodes de la qualité misent en place pour les entreprises qui suivent des procédures de certification reposent sur les principes : écoute et prise en compte des bénéficiaires, pilotage des processus, implications des acteurs concernés. Appréciation et mesure des résultats,
On va essayer à travers notre recherche de définir certaines de ces outils de gestion, plus précisémentl’AMDEC qui sert à choisir une solution approprie a un problèmeet QQOQCPqui sert à rechercher les causes des défauts et àqualifier leur impact,ces deux outils ont un seul but: la réduction de la non-conformité.
Dans le cadre de cette recherche, nous allons souligner l’importance, les règles de base, et laméthodologie de chaque outil.

Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité. Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l'assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale.
La qualité totale est une démarche qui vise à améliorer la qualité de l’ensemble des processus d’une entreprise. C'est-à-dire à trouver grâce à des outils appropriés toute forme de non qualité et d’en éliminer les causes fondamentales ;
Les différents outils utilisés pour la gestion de la qualité se déclinent en trois grandes catégories : les outils de collecte des données ; les outils d’analyses et enfin les outils d’aide à