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COMPETENCES DE NEGOCIATION ET DE GESTION DE LA CONFLICTUALITE

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CONFLICTUALITE ET NEGOCIATION DANS L’ENTREPRISE

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1 Conflictualité 2 Négociation 3 Techniques de négociation 4 Styles de négociation 5 Compétences de négociation

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I-CONFLICTUALITE ET NEGOCIATION DANS L’ENTREPRISE

1- Conflictualité Définition:


La conflictualité est l’expression d’un antagonisme de valeurs, de besoins, ou d’intérêts.
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Bien géré, le conflit peut avoir un impact positif sur l’entreprise (dynamique de changement) Le conflit mal géré dans une entreprise, peut la détruire. (dynamite de destruction)
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I-CONFLICTUALITE ET NEGOCIATION DANS L’ENTREPRISE

1- Conflictualité Sources de conflits :Cas concrets
 Conflits

dus à la non application de la loi et du non respect du minimum légal  Conflits nés de problèmes disciplinaires.  Conflits avec les syndicats.  Conflits suite à des revendications
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I-CONFLICTUALITE ET NEGOCIATION DANS L’ENTREPRISE

1 – Conflictualité: Réactions aux situations de conflits :  Les stratégies de fuite.  Les stratégies d’adoucissement  Les stratégies d’affrontement  Les stratégies de négociation.

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

I-CONFLICTUALITE ET NEGOCIATION DANS L’ENTREPRISE 1- Qu’est-ce qu’une négociation ?

Une définition à retenir:  « La négociation est une activité qui met face à face des acteurs qui, confrontés à la fois à des divergences et à des interdépendances, choisissent de rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable.»

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III - APPROCHES DE NEGOCIATION

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Techniques de négociation et gestion de conflit PROCESSUS DE NEGOCIATION
1/ Quelle approche de négociation choisir ?
Gagnant perdant ?





Une approche très courante de négociation est celle qui dit « Je veux gagner la négociation, et si je gagne l’autre partie aura perdu ». s’il y a un seul gagnant, alors, par définition, il y doit y avoir un perdant.

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Techniques de négociation et gestion de