Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client La passion du scrap Historique de la boutique 2003 : création de la fée du scrap à la rochelle. 2006 : fermeture de la boutique et déménagement sur Nantes. 2008 : agrandissement de la boutique et création de deux ateliers. Entre temps, il y a eu un agrandissement du personnel ainsi que de la surface de vente et pour finir la création d’un site marchand. Angle géographique Zone primaire en rouge avec 67 % du CA Zone secondaire en orange avec 32 % du CA Concurrents spécialisés C’est une zone facile d’accès grâce aux transports en commun comme le tramway, le busway ainsi que le bus. Cependant la zone peut être temporairement difficile à cause des travaux occasionnels. Etant dans une rue très commerçante, les commerces de proximité varient en passant par la pharmacie et le magasin de sports de glisses. Etant dans le centre de Nantes nous bénéficions de sa forte population. Nous avons très peu de concurrents nationaux. Cependant, à cause du e-business, nous possédons de nombreux concurrents en ligne et donc la concurrence devient internationale. N’ayant que 3 magasins spécialisés dans le scrapbooking, la fée du scrap possède une étendue nationale importante voire internationale grâce au site. -Ville étudiante Peu de concurrents nationaux Concurrents en ligne Concurrence internationale Angle organisationnel {draw:frame} Le style de management est participatif et autoritaire puisque Mlle ESNAULT nous expose les objectifs au personnel ensuite nous élaborons des décisions et pour finir c’est elle qui a le choix de la décision finale et qui l’impose au personnel. Nous avons 3 catégories d’objectifs : Stratégique : ouvrir une seconde boutique pour être plus présent sur le marché Tactique : être le plus attractif grâce aux portes ouvertes, aux ateliers et aux promotions régulières. Opérationnel : faire un CA supérieur à 30 000 € -Bonne