Informations | Faits | Associations | Environnement | 1. Clientèle principalement composée de célébrités 2. Situé en plein cœur de Montréal 3. Concurrence venant de tous les hôtels environnants 4. Chaîne d’hôtel (New York) 5. Problèmes quotidiens (foule, mort, tempête), pénurie de main d’œuvre, entreprise saisonnière | 1. Hôtel prestigieux 2. Connue grâce à son emplacement de choix et accessible à tous les touristes qui veulent loger en ville 3. Hôtel doit se démarquer (service, qualité) pour se distinguer où tous offrent des services similaires 4. Déjà bien établi, réputation connue de plusieurs 5. Menaces qui peuvent nuire à la réputation de l’hôtel | Identité | 1. Le métier de l’entreprise est un service d’hébergement 2. La clef de leur succès dans l’entreprise repose sur une attention de chaque instant accordée à une multitude de petits détails 3. Les valeurs sont la confiance, la responsabilité, le professionnalisme, la transparence et l’innovation | 1. Le confort des clients et la qualité de chaque séjour est primordial 2. Chacun est conscient qu’il doit veiller personnellement à l’application de la mission 3. L’entreprise a une culture forte et ce sont donc des valeurs communes | Organisation | 1. Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 2. 261 chambres et 150 employés 3. Entreprise non syndiquée | 1. Service à la clientèle est donc toujours présent, à la différence de la plupart des entreprises similaires 2. Petit à moyen hôtel comparé à ceux alentour, mais service plus près des clients 3. Rare dans le milieu, les avantages et conditions de travail sont concurrentiels | Gestion | 1. Profilage par rapport à l’embauche des employés 2. Évaluations des employés annuellement 3. Réunions entre les dirigeants et les employés : chacun se voit attribuer un rôle pour le bon roulement de la réunion 4. Réunions entre les cadres dirigeants 5. | 1. Test de personnalité pour être certains que chaque