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METHODOLOGIE DE CONDUITE D’ENTRETIEN
Les différentes phases d’un entretien (contenu à adapter selon chaque situation) Préparation Formaliser l’objectif Ecrire en termes d’action ce à quoi l’on veut aboutir Prévoir le contexte de l’entretien, le lieu, la durée, la personne Préparer un plan d »entretien Se centrer sur mon interlocuteur : qui est-il ? qu’est-ce que je lui veux ? que me veutil ? quelle est son attitude à mon égard ? quels sont nos pouvoirs respectifs ? quel est l’enjeu pour lui ?

L’entretien 1ère phase : accueillir, prendre contact et mettre à l’aise Enoncer le temps de l’entretien Exprimer son objectif et vérifier la compatibilité avec celui de l’autre Annoncer les résultats escomptés Annoncer le plan que l’on va suivre Vérifier l’accord de l’interlocuteur sur ces premiers points

2ème phase : structure l’entretien en suivant le plan annoncé Faire des synthèses partielles Vérifier l’accord de son interlocuteur Marquer le passage à la partie suivante Souligner la progression de l’entretien

3ème phase : être clair, direct, précis Ecouter, reformuler Poser des questions Clarifier et faire préciser Rappeler l’objectif de l’entretien, si nécessaire Eviter les jugements de valeur sur la personne Clarifier en distinguant, les faits, les opinions et les sentiments

4ème phase : conclure nettement, positivement Faire la synthèse de l’entretien Vérifier l’accord de l’interlocuteur Spécifier les solutions, les conséquences de l’entretien

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Objectif : savoir faire une demande
10 pistes pour formuler des demandes efficaces : 1. aller droit au but, sans se perdre en préalables trop longs qui risquent d’inquiéter l’interlocuteur et de l’amener à penser qu’on cherche à le manipuler. Eviter de tourner « autour du pot ». 2. dire que l’on a besoin de lui. 3. demander explicitement. Etre direct. 4. accepter que l’autre puisse dire « non » à sa demande sinon il est psychologiquement obligé. Il n’est plus libre et ce n’est plus une demande mais une