La démarche OVAR : Cas de l’entreprise Beta 1
La société Beta est l'une des filiales d'un grand groupe sidérurgique. Elle fabrique des plaques d'inox et d'acier. La société Beta évolue dans un marché hautement concurrentiel, caractérisé par des fluctuations importantes des prix. Pour faire face à cette concurrence, l’entreprise s'est très rapidement orientée vers la mise en place d'une démarche de qualité totale. Des groupes de travail et de résolution de problèmes sont constitués et un plan d'action qualité est défini. Il doit permettre de fixer des objectifs globaux de qualité et de fédérer les différentes initiatives engagées en leur offrant un cadre de référence. Par ailleurs, les entreprises de ce secteur d'activité se sont heurtées, dans le passé, à des conflits sociaux d'une grande ampleur. Les dirigeants de Beta ont été conduits à faire figurer cette préoccupation dans leur liste de priorités. Pour cela, Beta a récemment développé des plans d'action en vue d'accroître l'implication du personnel. Des formations ont été dispensées afin de familiariser le personnel avec les méthodes de travail en groupe et de résolution de problèmes. La constitution de groupes de travail, du type cercles de qualité, est vivement encouragée dans les différents services. Des entretiens professionnels ont été également instaurés. Les principaux objectifs de Beta sont les suivants : - maintenir et développer ses parts de marché ; - réduire les coûts de production ; - garantir la qualité du climat social.

Travail à faire
Examiner successivement les variables d'action et les indicateurs associés à chacun des objectifs de l’entreprise Beta.

Ce cas est rédigé par Carla Mendoza, Marie-Hélène Delmond, Françoise Giraud, Hélène Löning et alexis de Font Réaulx.

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Cas de l’entreprise Beta, note pédagogique2
La mise en place du tableau de bords de l’entreprise Beta passe par l’étude de l’ensemble de ses objectifs et des variables d’action qui y sont associées. Le choix