Que faire face à un problème ?
Face à un problème rencontré, les attitudes envisageables sont au nombre de QUATRE :
Ne rien faire du tout Agir « en pompier » sur les effets observés sans en chercher la cause Imaginer les actions futures sans chercher à agir sur la situation présente Agir sur la situation présente, en rechercher la cause pour agir « à la racine » pour la faire disparaître dans le futur

Méthode 8D

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Que faire face à un problème ?
L’attitude la plus satisfaisante est évidemment la quatrième et il existe un outil aidant à l’acquérir et à la faire acquérir …

c’est la méthode dite des 8D

Méthode 8D

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Initiation à la méthode 8D
La méthode 8D est une méthode de traitement des problèmes rencontrés dont la finalité est d’éviter la reproduction du même type de problème dans l’avenir. Elle est mise en œuvre par une équipe pluridisciplinaire Elle se déroule en huit étapes

Méthode 8D

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Initiation à la méthode 8D
Les huit étapes de la méthode
Décrire le problème Mettre en place une ou des actions de correction immédiate Recueillir les données et les analyser Définir la ou les causes « racine » ayant entraîné le problème Evaluer les solutions possibles (actions correctives) Mettre en place les actions correctives S’assurer de leur efficacité Définir les actions préventives

Méthode 8D

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Initiation à la méthode 8D
La démarche de pensée logique qui découle nécessairement de la méthode 8D passe obligatoirement par les 3 étapes suivantes : OBSERVER COMPRENDRE AGIR

Méthode 8D

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Initiation à la méthode 8D
« OBSERVER » :
Voir comment le problème se manifeste Recueillir les commentaires et les témoignages des personnes sur le terrain

Méthode 8D

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Initiation à la méthode 8D
« COMPRENDRE » :
Remonter des faits aux causes probables Analyser les causes probables et les hiérarchiser Valider les hypothèses sur le terrain

Méthode 8D

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Initiation à la méthode 8D
« AGIR » :
C’est apporter une