12 juillet 2005

01165 / GC / gc

COURRIER RECOMMANDE AVEC AR

Objet : Réclamation – N° compte

Madame, Monsieur,

Nous avons fait appel à vos services le 21 juin 2005 pour un envoi de colis à Vitrolles (13),.

Quelle ne fut pas notre surprise quand notre collaborateur sur place nous téléphone pour nous indiquer ne rien avoir reçu.

Après 3 appels à votre centrale (0800 877 877), et 3 interlocuteurs différents dont le dernier Stéphane, après avoir insisté pour parler au Responsable de service, a fini par nous apprendre que le colis était toujours à Angers. Les 2 premiers interlocuteurs nous ont simplement signalé qu’ils n’entameraient pas de recherche avant 24/48 heures, car c’était la procédure…

Nous avons souhaité qu’une personne de la plate forme d’Angers nous appelle pour nous confirmer que notre colis était toujours à cet endroit. Chose faite en la personne de M. , qui nous a également informé que notre colis était reprogrammé pour une livraison le jeudi 23 juin 2005.

Pour nous, cela faisait un décalage de 24 heures, et de nombreux frais supplémentaires, car notre intervenant est resté une journée sans possibilité de travailler, une nuit et repas.

Nous sollicitons de votre part le remboursement des frais engendrés, à savoir :

- 1 personne sur site 8 heures x 28 €uros
- 1 nuit hôtel 60.30 €uros
- 1 repas 18.00 €uros
Soit un total de 302.30 €uros.

Nous attendons de votre part le remboursement de cette somme, pour les retards occasionnés.

Etant bon client de votre société depuis de nombreuses années, qui jusqu’à ce jour nous avait donné entière satisfaction, par sa ponctualité, et sa rigueur dans les informations, les délais et les livraisons, nous attendons un geste commercial de votre part.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sincères