Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PREHAGG Virginie | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : | * Réalisée * Observée | Fiche de situation de gestion n° 2 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : Secteur d’activité : Télécommunication | Tâche(s) du référentiel concernée (s) :T123.3 Suivi des ventes et des livraisons | Date de la réalisation : | Durée de la réalisation : | Contexte de réalisation :L’Administration des Ventes contient 12 personnes et traitent en moyenne 240 commandes par jour. Chaque jour, les commandes des clients sont affectées à chaque personnes de l’ADV selon leurs compétences sous le progiciel .Chaque personne traite ses commandes, informe le client de l’avancée de sa commande et suit la mise en service et le bon fonctionnement des ajouts sur le fichier client.J’ai pu réaliser quotidiennement la totalité de cette chaine en collaboration avec le service de l’Administration des Ventes.Contexte relationnel : J’ai réalisé cette action en étroite collaboration avec le service de l’ADV, le pôle courrier et les commerciaux.Contraintes :-Organisationnelles : il existe des procédures internes à appliquer lors du traitement et du suivi des commandes.-Matérielles : PGI , tableau Excel, mail, WordRessource s:Commandes clients, fichiers clients, courriers du client, logiciel de traitement, supports métier | Objectifs :-Identifier les priorités (et les commandes à forts enjeux)-Développer des relations professionnelles-Veiller au respect des délais de livraisons | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel | Réseau | Logiciels | * Ordinateur * Imprimante * Fax * Téléphone | * Internet * Intranet | * Suite bureautique Microsoft 2003 * Outlook * E-force | | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Réception d’une commande enregistrée préalablement sous le progiciel par le pôle courrier : * Impression des pièces