Le merchandising des services

Aujourd’hui, lorsque l’on parle de merchandising, les gens ne pensent plus seulement aux dérivés de films à grand succès ou aux objets publicitaires déclinés de grands clubs sportifs mais également à la présentation des produits en magasin.
C’est une énorme avancée pour le merchandising et ses acteurs.
Ceci s’explique par son rôle de plus en plus stratégique et présent dans les entreprises.
Ces dernières ont, en effet, pris conscience de la portée d’un merchandising réfléchi et respecté en magasin. En effet, des résultats positifs sur l’évolution du chiffre d’affaire et, surtout, sur celle de la rentabilité sont rapidement observés pour un coût relativement modéré en comparaison de celui des grandes campagnes publicitaires et autre opérations commerciales.
Attention, le merchandising ne doit pas les remplacer mais il entre dans la continuité de leurs actions et transcrit la stratégie de l’entreprise dans le point de vente. Cependant, si la reconnaissance du merchandising est montante, la définition de ses frontières reste encore incertaine.
En effet, à la question, « qu’est ce que le merchandising ? », beaucoup répondent que c’est la présentation des produits et leur mise en valeur, une façon de favoriser la vente d’un produit plutôt qu’un autre.
Pourtant, le merchandising ne s’arrête pas là et, bien au contraire, débute plus en amont et se termine plus en aval. De plus, il ne se limite pas aux produits « physiques » et c’est là un aspect souvent ignoré ou occulté du merchandising.
Le merchandising si nécessaire aux produits l’est encore plus aux services.
En effet, si un produit qui se vend c’est un produit que l’on voit, le même raisonnement s’applique au service qui a contre lui le fait de ne pas exister physiquement.
Pourtant, le service est un produit à part entière et doit être considéré avec autant d’importance qu’un produit « objet », si ce n’est plus. Le service est un produit à très forte marge et donc un