2ème partie : Analyser le marché

Synthèse Chapitre 9

LA VEILLE COMMERCIALE ET MERCATIQUE

Les sources et les types d’informations

La veille peut être définie comme la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise (produits et marchés)

Elle consiste à recueillir des informations concernant différents domaines :

□ Le marché □ Les clients et les prospects □ Les fournisseurs actuels et potentiels □ Les concurrents directs et indirects

Les informations de type quantitatif et qualitatif

Les informations de type quantitatif

Une information de type quantitatif est une information qui contient des données chiffrées

Les informations de type qualitatif

Une information de type qualitatif permet de comprendre et d’analyser le comportement, les attentes, les freins …du consommateur

Les informations de type spécifiques ou globales

Spécifiques

Elle peut concerner une entité c’est-à-dire une entreprise, un client, une unité commerciale, un fournisseur

Globales

L’entreprise recherche une information générale (exemple : chiffre d’affaires du marché, forme du marché…)

Les informations primaires ou secondaires

Sources primaires

L’entreprise crée les informations en menant des études sur le terrain.

Elle peut décider de les réaliser elle-même ou bien faire appel à des organismes extérieurs spécialisés (IFOP, Sofres…)

Sources secondaires

Elle consiste en une collecte d’informations déjà existantes auprès de sources internes ou externes à l’entreprise

Ces informations peuvent cependant être non actualisées, ne pas correspondre totalement aux attentes, et ne pas être vraiment fiables

Externes ou internes

Externes

L’information provient de l’extérieur de l’entreprise, elle peut être issue d’organismes