Mercatique
Synthèse Chapitre 9
LA VEILLE COMMERCIALE ET MERCATIQUE
Les sources et les types d’informations
La veille peut être définie comme la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise (produits et marchés)
Elle consiste à recueillir des informations concernant différents domaines :
□ Le marché □ Les clients et les prospects □ Les fournisseurs actuels et potentiels □ Les concurrents directs et indirects
Les informations de type quantitatif et qualitatif
Les informations de type quantitatif
Une information de type quantitatif est une information qui contient des données chiffrées
Les informations de type qualitatif
Une information de type qualitatif permet de comprendre et d’analyser le comportement, les attentes, les freins …du consommateur
Les informations de type spécifiques ou globales
Spécifiques
Elle peut concerner une entité c’est-à-dire une entreprise, un client, une unité commerciale, un fournisseur
Globales
L’entreprise recherche une information générale (exemple : chiffre d’affaires du marché, forme du marché…)
Les informations primaires ou secondaires
Sources primaires
L’entreprise crée les informations en menant des études sur le terrain.
Elle peut décider de les réaliser elle-même ou bien faire appel à des organismes extérieurs spécialisés (IFOP, Sofres…)
Sources secondaires
Elle consiste en une collecte d’informations déjà existantes auprès de sources internes ou externes à l’entreprise
Ces informations peuvent cependant être non actualisées, ne pas correspondre totalement aux attentes, et ne pas être vraiment fiables
Externes ou internes
Externes
L’information provient de l’extérieur de l’entreprise, elle peut être issue d’organismes